金融服務營銷課後習題答案

A. 金融營銷學試題：論述金融服務營銷和實物營銷的區別和聯系

一般認為，服務營銷與實物營銷（GoodsMarketing）之間的主要區別為：營銷的產 品不同、用戶購買和消費行為不同、營銷組合的要素不同、評價產品的質量的難度不同。
區別：
1.無形與有形的區別。服務的產品形態是無形的，摸不著，看不見，服務價值難以衡量；實物產品是有形的，很容易就讓人感受到產品的貨真價值或名不副實。
2.產品的可拓展性存在著區別。服務產品的可拓展、可提升空間較大，服務時間，服務形式隨時隨地都可以變化出新；而實物產品一旦投產，想要尋求改進很麻煩，成本也很高，而且對於廣大經銷商來說，也沒有權利和能力對產品進行改進。
3.在營銷的難點上也有不同。服務產品的營銷難點在於服務的價值難以衡量，常讓人感覺虛無縹緲；實物產品的營銷難點在於用戶眼見為實，喜歡就是喜歡，不喜歡就是不喜歡，很難再行改變用戶的認知。

下面是金融服務與產品相同的一些方面：
1. 可分離性。與許多種類的服務不同，許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被「生產」出來的。
2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。
3. 批量生產。典型的，各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的，產品通常則是批量生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的，反之，其他的金融服務是能夠批量生產和批量營銷的，比如保險單、學校儲蓄賬戶，或是債券交易商使用的數據分析系統。批量生產使得批量促銷和降低成本成為可能。

B. 2014年3月課程考核《金融服務營銷》案例答案

時下最流行的營銷方式是混搭、跨界，基金本與快消品屬於風馬牛不專相及的兩類。隨著屬市場競爭的日益加劇，行業與行業的相互滲透相互融會，已經很難對一個企業或者一個品牌清楚地界定它的「屬性」，跨界(Crossover)現在已經成為國際最潮流的字眼，從傳統到現代，從東方到西方，跨界的風潮愈演愈烈，已代表一種新銳的生活態度和審美方式的融合。

C. 服務營銷學2選擇題及其答案

第一章
一、單項選擇題
1、以下活動中不屬於服務業的是( C )。
A、餐飲 B、科學研究C、鋼鐵冶煉 D、金融業
2、服務的( D )說明服務與營銷之間的天然聯系。
A、物質性 B、交易性 C、精神性 D、營利性
3、物流業的活動屬於( A )。
A、流通服務 B、生產和生活服務 C、精神和素質服務 D、公共服務
4、從服務對象的數量和關系來看，生產服務業( C )。
A、客戶多和關系短暫 B、門類少和品種多C、客戶少和關系持久 D、行業關聯性強
5、從服務對象的數量和關系來看，生活服務業( A )。
A、客戶多和關系短暫B、知識化弱和情感化強
C、客戶少和關系持久D、行業關聯性弱
6、公共服務業的核心是( A )說明服務與營銷之間的天然聯系。
A、政府機構 B、軍隊 C、警察 D、教師
7、教育活動屬於( C )。
A、流通服務 B、生產和生活服務 C、精神和素質服務 D、公共服務
8、警察維持社會治安屬於( D )。
A、流通服務 B、生產和生活服務 C、精神和素質服務 D、公共服務

二、多項選擇題
1、以下屬於營利性服務業的是（ ABC ）。
A、商業 B、電信業 C、旅遊業 D、環境衛生E、政府機構
2、以下屬於生產服務的有（ E ）。
A、會計事務 B、咨詢 C、倉儲 D、銀行E、房地產
3、以下屬於非營利性服務業的是（ AE ）。
A、交通業 B、律師事務 C、文藝 D、體育E、軍隊
4、精神和素質服務的特點是（ ABCE ）。
A、精神性 B、子行業門類多樣性 C、公益性 D、非交易性E、非營利性
5、流通服務業的特點（CDE ）。
A、公益性 B、非交易性 C、物質性 D、滲透性E、產業關聯性
6、生產服務業和生活服務業的差別主要體現在（ ABCDE ）。
A、服務對象的數量和關系不同 B、服務門類和品種的數量不同
C、盈利能力不同D、服務知識化和情感化不同E、服務行業的關聯性不同
7、公共服務業的特點是（ABE ）。
A、公益性 B、非營利性 C、營利性 D、物質性E、滲透性
8、服務業的作用主要是（ ABD ）。
A、促進經濟改革的完成 B、促進經濟增長 C、貧富分化加劇
D、促進社會發展E、與社會發展無關
9、流通服務業的構成包括（ ABD ）。
A、商業 B、物流業 C、交通業 D、郵政業E、電信業
10、生產和生活服務業的構成是（ ABCSE ）。
A、生產服務業 B、生活服務業 C、生產和生活兼顧的服務業
D、流通和生產兼顧的服務業E、素質教育和生活兼顧的服務業

D. 服務營銷原書第五版課後習題答案

新編護理學基礎來是面向自21世紀課程教材，姜安麗、石琴主編的，很多護理本科、大專目前用的大多是《護理學基礎》，以前中專用的是《基礎護理學》，現在本科把理論性編寫為導論，技能、各論編寫為《基礎護理學》，內容大同小異

E. 東財《金融服務營銷X》在線作業三(更新)1

金融服務是(C).A.產品還是服務 B.產品 C.服 務D.特殊商品

F. 求王艷君版 金融服務營銷 pdf

金融服務營銷

• 【作者】王艷君主編

• 【叢書名】高等職業教專育專業教學資源庫建設項目屬規劃教材

• 【形態項】 310

• 【出版項】 北京：高等教育出版社 , 2014.01

• 【ISBN號】978-7-04-038718-6

• 【中圖法分類號】F830.9

• 【原書定價】35.80

• 【主題詞】金融市場-市場營銷學-高等職業教育-教材

• 【參考文獻格式】 王艷君主編. 金融服務營銷. 北京：高等教育出版社, 2014.01.

內容提要:
本書主要內容分為三個模塊。第一模塊（1-3章）是基礎知識與要素模塊；第二模塊（4-7章）是金融服務營銷作業流程模塊；第三模塊（8-11章）是服務營銷技巧訓練模塊。