金融網點服務明星評選方案

① 中國銀行業文明服務明星大堂經理考試資料

一、中國銀行招聘考試大綱詳細介紹與考情分析。
二、中國銀行招聘考試重點時事政治資料版。
三、中國考試全套在權線高清教學視頻課程及講義。
四、歷年全套最新版中國銀行考試歷年真題試卷。
五、全套中國銀行考試面試視頻課程與面試寶典。
六、中國銀行考試托業英語復習講義與模擬試題（9套）。
七、綜合（中國銀行相關知識）復習講義與模擬試題。
八、綜合（經濟金融）復習講義與模擬試題（10套）。

需要丟郵箱，我發給大家，我自己也是剛剛在 花駱駝 裡面下載的。

② 工商銀行服務文化理念

1、凝聚共識，熔鑄理念內化於心

加強教育培訓，由上而下增強服務文化的導向作用。2017年，中國工商銀行在陸續印發《服務文化建設綱要》《服務文化手冊》與《服務文化故事集》的基礎上，研發服務文化宣講課程，形成了標准化培訓課件《如椽使命 如磐堅守 如意服務——中國工商銀行服務文化建設》，為服務文化的宣傳貫徹培訓提供基礎素材。

理念宣導，由內而外增強服務文化凝心聚力的作用。在行內，各分行在轄內分支機構多點開花，廣泛開展負責人帶頭解讀服務理念，員工進行服務文化討論活動。在行外，不斷豐富服務文化建設宣傳載體，利用各種媒體渠道，對服務文化理念、先進典型事跡和優質服務經驗等進行廣泛持續地宣傳。

2、靚化美化，踐行理念外化於行

一是工商銀行多維度完善標桿網點體系，將銀行業協會文明規范服務百千佳網點、行內星級網點以及特色網點結合起來，在全行創建了一批具有行業服務先進性、引領性和示範性的營業網點，讓服務理念以看得見、摸得著的形式呈現出來，凸顯工商銀行的市場形象,塑造一流銀行的服務品牌。

二是結合社會熱點和客戶關心的服務問題開展口碑宣傳，注重挖掘一線員工優秀服務事跡，高密度、多層次、有重點地傳播工商銀行優質服務成果和亮點。一年來，中央及地方各類媒體刊發服務相關的正面報道4萬余篇次，促進了工商銀行服務口碑和形象的提升。

3、美容上妝，服務面貌煥然一新。

一是網點的軟硬體環境持續優化，網點靚化長效機制建設不斷推進，2017年初啟動了1589家網點標准化裝修工作，全面投產了網點形象展示平台，通過網點展示、全員監督的方式，對網點形象進行常態化監督和長效化管理。

二是強化服務規范度，提升員工服務形象。一年來，工商銀行始終將規范員工服務行為作為一項持續性工作來抓，通過服務督導、技能培訓的形式加以規范提升，並積極參加行業協會組織的標桿網點與服務明星評選活動，持續打造工商銀行服務名片。

(2)金融網點服務明星評選方案擴展閱讀：

「客戶為尊」是工商銀行服務文化的核心，表明工商銀行的服務態度是客戶至上，按照「以客戶為中心」的原則不斷完善組織架構、工作機制與業務流程，構建業務響應全球化、線上線下一體化、7×24小時全時化的服務網路；服務的關注點始終圍繞客戶需求，傾聽客戶心聲，了解客戶期望，強化以客戶為中心的服務隊伍、服務能力與服務品質建設，打造「客戶首選銀行」。

「服務如意」表明工商銀行堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，增強服務供給能力，解決客戶體驗的「痛點」，為其提供極致金融服務體驗，打造「客戶優質體驗銀行」。

「員工為本」表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源，尊重員工、理解員工、信任員工、關愛員工，充分保障員工權益，拓展員工職業發展通道，實現員工價值提升與客戶滿意度提升的有機統一，形成「管理者為員工，二線為一線，全員為客戶」的大服務格局，打造「員工滿意銀行」。

「誠信如一」表明工商銀行及全體員工對待客戶誠信，對待員工誠信，忠於自己的職業，忠於客戶的重託，忠於企業的發展，忠於社會的期望，堅持實事求是，始終如一，打造「客戶最信賴銀行」。

③ 銀行櫃員服務明星先進事跡材料

我的名字叫***，我是位女士。我在**銷售辦事處和**銷售辦事處開始一個接一個地工作，直到現在我已被轉移到**銷售部門作為聯絡人。加入公司十年以來，我一直致力於銀行領導者的周到研究和工作以及同事們的大力支持。

我始終忠於生活宗旨。作為生活的宗旨，「道不工作或不可能，小事不是不可能」，從小事到小事，忠實地實踐「三個代表」。關鍵思想是，我贏得了我的勤奮和智慧，並得到了領導和同事的一致好評。

一、當我第一次找到工作時，我記得辦公室很忙，有很多儲戶。我感到自己的身體負擔很小。我秘密地決定掌握銷售並在短時間內准確掌握它。服務水平。因此，我白天上班，晚上回家，以記住和理解規則，規則和服務規則，並練習金錢計算，算盤計算和計算機操作。

隨著時間的流逝，我與朋友的聯系減少了，他們告訴我：「您真的對生活感到厭倦。」帶著微笑，這是我的工作，我想做得更好。在努力取得成果之後，一個個體工商戶一次帶了超過10萬元的隨機錢到辦公室。我專注於快速組織一堆，迅速告訴客戶准確的號碼，客戶對此表示贊賞。

二、一段時間後，客戶將存款發送到另一家銀行。這次活動增加了我們獲取業務知識的信心和動力。在中國農業銀行新一代綜合應用系統的全面實施中，參加由省和地方政府農業銀行贊助的中國農業銀行新一代綜合應用系統培訓，並提供先進的服務。

三、回到單位後，我同時教書並執行某些操作，因此我的同事們可以在最短的時間內獲得新一代集成應用系統的基本原理和操作知識。在當今金融市場的激烈競爭中，除了提高理論素質和專業水平外，作為分支機構的一線員工，他們也沒有很強的業務技能，但他們表現良好。我不能做。

四、在2016年將工作換成****銷售部門後。交易量已大大增加，業務要求也得到了嚴格提高。除了學習農業銀行的規章制度和數錢外，我還加強了對商業技術，算盤計算，計算機應用程序，存貸款利率計算的研究。他是一個熟練的企業，並為他的日常工作提供了強大的技術支持。

您的辛勤工作將得到回報，我代表縣銀行，並在市銀行贊助的各種商業和技術競賽中贏得了許多獎項。他繼續為市縣高級工人，工會活動家和服務模範贏得榮譽頭銜。多年來，我積累的業務知識和技能使我能夠查看和重播此全國性業務數據收集練習。

五、我能夠將這項練習作為日常任務進行，認真對待所有流程，全心投入這項練習，並且對所有相關任務有完整的理解和掌握。此練習的要求是加強對各種報表和賬戶的驗證，以及特殊日期和特殊業務類型的操作練習，以確保您能夠處理將來在實際業務中可能發生的異常情況。重點在於能夠做到這一點。獲得應急技能，避免漏洞和問題。

我開始收集數據，但我不知道該如何生存。您每天必須連續工作超過15個小時。我是一線聯絡人，不僅每天工作，而且在下班後。投資進行大量練習並查看您的數據。如果您在練習中遇到任何您不了解或不了解的問題，我和我的同事應仔細考慮或將其報告給我們的經理，以及時，認真地解決出現的問題。將被處理。

在收集數據的過程中，我沒有在晚上12:00之前回家，每次下班回來都會很累。我的配偶總是抱怨他沒有時間照顧他的家人和孩子。我不想照顧它，但是我沒有時間。這時候，我總是告訴我的配偶，等到這段時間結束，然後等待中國農業銀行的統計數據。工作已經完成。我經常在家休息兩天，以照顧家人。感謝您對本段中我工作的支持。

數據收集工作向同事一樣每天要面對10多個小時的工作量，因此我沒有屈服，也沒有抱怨，但遇到了困難。我非常了解，在收集數據之後，我能夠盡快適應新的工作和生產環境。日益困難的現實並未排除這一點。

在收集數據的過程中，我們在領導者和同事的幫助下只能取得不可分割的微小結果。面對領導者和同事的贊揚和鼓勵，我當然不滿意停止前進的步伐。學習是與時俱進的，因此，如果不前進，就會後退。在這個充滿挑戰和競爭的社會中，成就可以解釋未來，而不是過去。

我沒有理由自滿。另外，因為有新一輪比賽，我沒有時間休息。 「不管火柴有多亮，只有很多光線，但是如果用一根火柴照亮山峰，火柴就會燃燒。」使用我明亮的青春，所有圍繞我的人我們想激發我們的熱情，並激發我們的同事為我們的農業銀行做出貢獻，保持積極，貢獻並建立業務。

④ 為全國金融青年服務明星劉娟寫對聯

技藝精湛用時少
貼心服務贊聲多
橫批：招行之星

⑤ 與金融有關的青年文明號口號

爭做金融青年先鋒 勇創文明服務團隊

創文明先鋒服務窗口 做青年金融服務明星