『壹』 如何推進個人金融生態圈建設
推進客戶個人金融生態圈的建設,打造客戶、銀行、第三方之間「三位一體」的共存共榮、實時互動客戶金融生態系統,不失為重構銀行傳統架構和商業模式的可行之路。
近年來,隨著大數據、雲計算等技術不斷的出現,互聯網金融業務的發展也勢頭兇猛,「互聯網+」與銀行資管業務的融合,也日漸深入。但當下,如何重構傳統架構和商業模式,依然是銀行業面臨的普遍問題。
筆者認為,推進客戶個人金融生態圈的建設,打造客戶、銀行、第三方之間「三位一體」的共存共榮、實時互動客戶金融生態系統,不失為一條可行之路。
金融生態圈建設現狀
對銀行來說,個人金融生態圈建設是一個全新的業務領域,沒有太多經驗和成熟做法可供借鑒。客戶需求和項目情況又各不相同,對銀行推進策略和經辦人員學習能力提出了很高的要求。目前各家銀行生態圈建設基本處於摸索階段,且在推進過程中普遍遇到以下問題:
1. 落地困難
從各家銀行的實踐來看,個人金融生態圈建設基本是自上而下的總行戰略。但存在上級行在提出宏觀戰略以後,對具體方式、方法上說明和指導不足,導致基層機構在推進過程中普遍存在「無處下手,不知如何推進」的問題,在摸索過程中走了不少「冤枉路」,存在不少人力、財力浪費現象。而且,行內部門之間協作不夠,也未能形成全行合力。
2. 費用不足
生態圈建設大多需與外部機構合作,涉及不少系統開發和設備采購,在項目推進過程中一定的費用投入必不可少。而各分行之間費用充裕程度存在較大差異,費用充足的分行能投入較大財務資源,積極搶占市場,但也可能存在資源浪費;而費用相對緊張的分行,無法足額投入財務資源,就可能錯失市場機遇。
3. 評價困難
因為目前各家銀行對基層行生態圈建設的推進考核評價體系,尚未完全建立,對基層機構的督導約束力稍顯不足,因此,對生態圈建設過程的管理和業績成果,也就很難客觀評價。
4. 競爭壓力
目前國內「互聯網+」氛圍濃郁,包括BAT 三巨頭在內的互聯網公司也在通過場景切入,積極推進生態圈建設。而互聯網公司憑借快速靈活的市場反應機制、專業專注的一攬子解決方案和高估值帶來的資金優勢,對銀行生態圈建設項目爭取,造成較大競爭壓力。
如何推進個人金融生態圈建設
銀行個人金融生態圈建設的實質,是學習和借鑒互聯網思維,優化客戶體驗,將客戶或業務營銷向上下游延伸。其目的是為了搭建業務發展平台,促進業務發展模式轉型,實現業務拓展由點式向鏈式和網式轉變,由單個客戶營銷向批量營銷轉變。
具體該如何推進,筆者認為可以從以下六個方面著手:
1. 分類推進,典型引領
生態圈建設的目標領域十分廣泛,理論上,幾乎所有的客戶群體、客戶需求、客戶生產生活場景,都可以作為生態圈拓展目標。因此,建議銀行基層機構應對所轄地區外部環境和客戶需求做深入分析,對目標項目做分析梳理,分類推進,可以先從比較熟悉的領域開始。而且,上級機構還應加強對典型經驗和成功項目的分享推廣,進而緩解基層行落地難的問題。A 銀行的做法,就為我們提供了不錯的經驗。
案例一
A 銀行在個人生態圈建設方面,開展了「三個一批」工程:全面推進一批;重點突破一批;創新孵化一批。
全面推進一批,即大力推進對社保、校園、醫療、學車一族和有車一族等比較成熟,有較多同業經驗可以借鑒領域的生態圈建設。A 銀行要求每個分支行梳理出至少一個領域的生態圈全面建設方案,做好重點目標客戶梳理與跟進,形成示範效應和品牌效應,並在全行范圍內予以推廣應用。
重點突破一批,即在公交、旅遊、智慧菜場和專業市場等區域特色生態圈上,力爭實現突破。A 銀行要求分支行結合實際情況,積極與當地相關部門銜接洽談,至少選擇一個領域作為區域特色生態圈建設目標。創新孵化一批,即在農村金融、社區金融和互聯網金融等市場潛力大,但各行尚無固定有效推進模式的領域積極探索,通過創新和移植等方式,實現該領域生態圈建設的突破。
在生態圈建設推進過程中,建議上級行應通過業務研討培訓、現場推廣會、下發某個領域的生態圈建設一攬子解決方案等多種形式,加強對同業、系統內分行和轄內機構生態圈建設先進經驗的研究分析,加快成功項目的復制推廣,減少所轄機構學習成本。
2. 內外協作,借勢借力
除了依靠自身力量以外,生態圈建設過程中,銀行還應積極藉助外部機構力量。如在農村金融生態圈建設方面,B 銀行的做法值得借鑒。
案例二
B 銀行湖北分行在打造當地農村金融生態圈時,積極與當地供銷社開展合作:一方面,雙方合作發行聯名卡,在卡上載入了一系列金融和非金融功能,並共同提供一定的資源;另一方面,則是將全省數千個供銷社網點,納入為該行農村生態圈建設的支點,農村生態圈建設取得較好效果。
除了B 銀行這樣的合作方式之外,銀行還有很多的方式推進金融生態圈的建設。如在社區金融生態圈建設方面,銀行可以開展與第三方支付公司的合作,共同搭建社區微平台,拓展社區金融生態圈;在推進智慧菜場、智慧社區、智慧停車等智慧城市項目建設方面,銀行則應加強與政府相關機構和項目管理方的溝通合作;在旅遊生態圈建設方面,銀行卡還可以加強與在線旅遊代理OTA、旅遊管理部門和線下旅行社等機構的合作。
同時,個人生態圈建設的很多營銷機會,發軔於對公客戶或對公業務,筆者建議在各類生態圈建設的過程中,應加強行內各個部門間的合作,全行形成合力。
①建議各級機構應成立行領導牽頭,跨部門的生態圈建設領導小組,加強對生態圈建設的研究和部署,負責生態圈建設的整體組織、協調和推進,促進全行形成合力推進生態圈建設。
②個人條線,則應加強與行內其他部門之間的聯動與合作。如在拓展代發工資等生態圈方面,應加強與公司條線協作;在拓展學校、醫院、社保和證券期貨等生態圈過程中,應加強與機構條線協作;在拓展線上生態圈,促進線上、線下業務拓展的融合過程中,應加強與電子銀行條線協作。在推進專業市場和消費金融生態圈建設過程中,應加強與信用卡條線合作等。
3. 提升能力,契合需求
生態圈建設應體現「場景化」理念,將銀行金融服務和生態圈建設融入客戶主要生產、生活場景。具體來講,就是要根據客戶生產、生活的場景配套或研發銀行相應的產品和服務,而不是拿著現成的產品和服務去尋找適用的場景。同時,還要不斷提升自身的服務能力,優化客戶體驗,進一步提高生態圈項目建設與個人客戶金融需求的契合度,為客戶提供一攬子解決方案。
案例三
C 銀行為拓展學車一族的客戶金融生態圈,針對學車一族的客戶學車、買車、用車的不同階段,向其提供了多項定製化的服務:
1. 在客戶學車過程中,與駕校合作為客戶謀取學車費用的一定優惠。而且,為契合國家學車收費新規,還提供學車費用凍結並按學車進度逐筆扣劃給駕校。
2. 在客戶買車過程中,與4S 店和保險公司等合作,為客戶爭取買車、保險費用的一定優惠。並為客戶提供購車、保費分期。
3. 在客戶用車過程中,為客戶提供違章罰款多種繳納方式;為客戶提供ETC(高速公路不停車收費)產品;為客戶提供洗車、加油優惠,或銀行卡刷卡積分兌換洗車、加油費用等服務;為客戶提供自駕游報名優惠等。
不僅如此,C 銀行甚至還在客戶賣車(換車)過程中,也提供了相應的服務供客戶選擇。
如此這樣,C 銀行才真正「圈」住了一大批車友客戶群體。
4. 大小共抓,協同發展
生態圈可以很高大上,也可以很接地氣。可以是發卡量數百萬張、涉及全省全國的「大圈」,也可以是發卡量相對較少、僅涉及某個社區的「小圈」。
生態圈建設,應「自上而下」和「自下而上」相結合。一方面,上級行應自上而下統一推進系統性、能快速復制推廣的「大圈」建設;另一方面,也應督促、鼓勵和指導基層機構自下而上多頭推進小而美、有特色的「小圈」建設。只有上下聯動,「大圈小圈」協同發展,才能「串珠成鏈,聯網成片」,真正推進生態圈建設。
5. 優化評價,加大投入
生態圈建設的過程目標,主要是提升有效銀行卡發卡量。而最終目的,則是搭建業務發展平台,獲得基礎客戶和卡內存款沉澱。在生態圈建設過程中,應緊緊抓住這一目標,規范投入產出分析,避免為建設而建設。上級行應盡快優化、健全生態圈建設考核評價體系,樹立正確的指揮棒。
作為重要戰略性業務,一定的費用投入必不可少。為平衡各行費用差異,搶占市場先機,建議在總行和一級分行層面應集中資源,加大投入,對金融生態圈建設項目進行基礎資源配置,並對效果突出的金融生態圈建設項目,追加大額費用補助,激勵各行大力推進生態圈建設。
6. 統一平台,一點接入
目前,在生態圈建設過程中,尤其是在社區金融等領域的生態圈建設過程中,通過App 或微信公眾號等線上平台作為客戶導入或客戶服務通道,是比較好的做法。
雖然現在很多銀行都開發了類似的App 和微信公眾號等產品,但存在總分行各自為政、多頭開發現象,造成資源浪費和客戶體驗不一。建議應由總行統一開發線上平台入口,實現「全行統一、分行接入模式」。
『貳』 互聯網生態圈建設的平台有什麼作用
建設互聯網生態圈不是因為大家都在建設了我們不能落後,也不是互聯網內生態圈很酷給比別人看容的,而是互聯網生態圈能給企業帶來更寬的發展渠道,能降低企業成本,讓企業煥發新的活力。
互聯網+時代來了,傳統企業需要變革,需要跟上時代的步伐,擁抱互聯網,利用互聯網解決企業面臨的問題。只有建立起自己的互聯網生態圈,才能去實現真正的互聯網化,才能在互聯網時代,去解決今天企業面臨的各種問題。
跟企業傳統的互聯網結構相比,鴨梨互聯網生態圈能夠一站式解決企業所有的互聯網問題,可以減少企業大部分的溝通成本和時間成本。通過整體的解決方案,去幫助中國的中小企業能夠去實現轉型升級,產業結構的調整。
『叄』 互聯網+布局金融生態圈,怎麼看
互聯網生態抄圈是用互聯網來完善企業的生態。企業內所有跟互聯網有關的元素都屬於互聯網生態圈。具體包括企業PC互聯網網站、手機智能網站、移動APP、微信平台、OA辦公系統、終端智能交互機、後台大數據以及在線互聯網培訓。這些模塊構成了一個完整的、良性的、有效的企業互聯網生態圈。
「中國中小企業互聯網+全國普及工程」將對企業進行培訓,通過社會化媒體來維護好企業的用戶,建立起企業的社會化自媒體,幫助企業建立起自己的銷售平台企業。只有建立起自己的互聯網生態圈,才能去實現真正的互聯網化,才能在互聯網時代,去解決今天企業面臨的各種問題。
跟企業傳統的互聯網結構相比,鴨梨互聯網生態圈能夠一站式解決企業所有的互聯網問題,可以減少企業大部分的溝通成本和時間成本。通過整體的解決方案,去幫助中國的中小企業能夠去實現轉型升級,產業結構的調整。
『肆』 互聯網+布局金融生態圈如何和銀行信用卡中心結合起來
像中信銀行的小白卡就是一個很好的例子。
『伍』 互聯網金融進入融合打造綜合平台新時期可以分為幾個階段
「互來聯網+金融」在中國的發展路自徑大體上可以分為以下四個階段。一是通過互聯網平台建立虛擬渠道。互聯網企業通過其渠道提供金融業務,如支付寶等;傳統金融企業也建立互聯網渠道,如銀行開設網上銀行。二是通過新型信息技術拓展新的金融服務。互聯網企業通過其大數據技術開拓新的產品和服務,如阿里開展的電商小貸。三是互聯網企業獲取金融牌照提供金融服務。前兩個階段互聯網企業的資金來源是銀行等傳統金融機構。這一階段互聯網企業將申請金融牌照,實現對資金流的控制,如銀行、證券牌照。四是互聯網企業與金融企業融合打造綜合平台。互聯網企業涉足金融領域的同時,傳統金融機構大力觸網,實現互聯網企業和傳統金融機構的融合發展,雙方將通過價值鏈上的深度協作,實現產品服務的創新。
『陸』 互聯網生態圈對於企業的價值是什麼
互聯網來生態圈對於企業的最大自價值在於幫助企業完善互聯網生態,讓企業從基礎上逐漸獲得互聯網屬性,幫助企業更深入認識互聯網。鴨梨科技 互聯網生態圈包含基礎的互聯網元素建設,網站APP微信微博等,也有更高級的大數據分析,O2O商城,還有人才培養等等,利用好互聯網生態圈對於提高企業競爭力、拓寬企業發展渠道十分有用。
『柒』 「互聯網金融生態」是誰首先提出來的
從現狀來看,「互聯網+」處於初級階段,是個都在熱談但是沒有落實的理論階段。各領域針對「互聯網+」都會做一定的論證與探索,但是大部分商家仍舊會處於觀望的階段。從探索與實踐的層面上,互聯網商家會比傳統企業主動,畢竟這些商家從誕生開始就不斷用「互聯網+」去改變更多的行業,他們有足夠的經驗可循,可以復制改造經驗的模式去探索另外的區域,繼而不斷的融合更多的領域,持續擴大自己的生態。
互聯網+真正難以改造的是那些非常傳統的行業,但是這不意味著傳統企業不做互聯網化的嘗試。很多傳統企業都在過去幾年就開始嘗試營銷的互聯網化,多是藉助B2B、B2C等電商平台來實現網路渠道的擴建。更多的線下企業還停留在信息推廣與宣傳的階段,甚至不會、不敢或者不能嘗試網路交易方面的營銷,因為他們找不到合適的方案來解決線下渠道與線上渠道的沖突問題。還有一些商家自搭商城,但是成功的不是太多。但是自創品牌,通過電商平台銷售經營的服裝及零食等商家已經摸索出了一條電商之路。
與傳統企業相反的是,當前「全民創業」時代的常態下,與互聯網相結合的項目越來越多,這些項目從誕生開始就是「互聯網+」的形態,因此它們不需要再像傳統企業一樣轉型與升級。「互聯網+」正是要促進更多的互聯網創業項目的誕生,從而無需再耗費人力、物力及財力去研究與實施行業轉型。可以說,每一個社會及商業階段都有一個常態以及發展趨勢,「互聯網+」提出之前的常態是千萬企業需要轉型升級的大背景,後面的發展趨勢則是大量「互聯網+」模式的爆發以及傳統企業的「破與立」。
『捌』 傳統企業如何利用互聯網生態圈提升競爭力
「互聯抄網+」不僅正在全面應用到第三產業,形成了諸如互聯網金融、互聯網交通、互聯網醫療、互聯網教育等新業態,而且正在向第一和第二產業滲透。
傳統企業通過互聯網進行產業創新,進行行業變革。生產企業通過互聯網改變銷售模式。渠道企業通過互聯網可以廣通互聯,服務企業可以通過互聯網創造新型服務模式,更容易獲得市場。
『玖』 互聯網生態圈的概念是誰提出來的
2015年8月8日,「中國中小企業互聯網+全國普及工程」啟動儀式在京舉行,在活動中首次正式提出內「互聯網生態圈」容引起與會人士的關注。
中國中小企業互聯網+全國普及工程」負責人,鴨梨科技董事長吳金軍表示:互聯網生態圈是用互聯網來完善企業的生態。企業內所有跟互聯網有關的元素都屬於互聯網生態圈。具體包括企業PC互聯網網站、手機智能網站、移動APP、微信平台、OA辦公系統、終端智能交互機、後台大數據以及在線互聯網培訓。這些模塊構成了一個完整的、良性的、有效的企業互聯網生態圈。