❶ 求一篇關於銀行業服務的演講稿，光是關於服務的也可以！ [email protected]
精英人才，精英服務
朋友們：
說起服務，我不想充滿激情的在這里給大家發表演講，我只想冷靜的把我對精品服務的理解作一簡單闡述。
精品服務首先是以客戶為中心的理念的具體實現，其次精品服務要以豐富的金融產品為內容，最後精品服務要由精英人才來落實。
以客戶為中心是我們的理念，精品服務是我們的目標，服務質量的好壞直接關繫到中國銀行的興衰成敗，為廣大客戶提供最優質的服務是以客戶為中心的理念的具體實現。
**銀行發展的明天不是昨天和今天量的重復，而是質的飛躍。可以預料，信息網路技術的飛速發展及其與金融全球化的高度緊密結合，將使全球金融發展進入一個新的歷史時期——網路金融時代。這是一個對金融服務業極富挑戰性的時代，傳統意義上的銀行業正漸漸離我們運去，新世紀的銀行服務內容需要我們共同探索和建造。
在數據大機集中處理和綜合業務系統應用的基礎上，採用綜合櫃員制，任何網路化、標准化產品和服務都可以在營業櫃台實現，並由一個櫃員負責處理每筆業務的全過程。未來的銀行服務還將通過網路像水、電、氣一樣普遍地深入到廣大居民的生活，隨開隨用，一個頁面、一個電話就將完成其所需的基本服務。「一窗式」服務將成為未來銀行營業界面提供的最基本的服務模式。
隨著現代信息技術在銀行業的廣泛應用，一方面，銀行傳統的諸如存款、轉帳、匯款等業務將逐漸被計算機網路所替代，網路銀行、手機銀行、電話銀行中心（Call Center）、電子商務和網上支付結算等虛擬銀行將獲得迅速發展，改變傳統銀行人與人互動的一對一服務模式，而成為人與機器不受時間和地點限制的自助服務。另一方面，一些高智慧的諸如綜合理財、財務顧問、投資銀行業務等個性化極強的金融服務已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標准化的金融服務，而且可以為重點客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融服務。
在基本服務的基礎上，不斷增加服務項目，力求為廣大客戶提供附加服務、便利服務、支撐服務和超值服務，最大限度地滿足客戶需求：推行營業站立服務、微笑服務，規定服務時限和服務流程，實現規范化服務等服務內容。 未來銀行將是知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產業，也不是資金密集型產業，而是信息、知識密集型產業。決定銀行業競爭勝負的主要因素將不再是高樓大廈、資金規模和機構網點，而是銀行全員的高素質和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業務管理經驗，而且要成為信息技術應用的指引司機和溝通的橋梁，實現對技術的高效管理和決策信息的熟練應用。可以預料，未來的銀行員工是熟悉業務的科技人員和熟悉科技的業務人員的統一體，不存在純粹意義上的科技人員和業務人員。銀行未來的業務發展是人腦＋電腦的集合體，是技術＋智力的產品組合，是實體銀行與虛擬銀行的並存發展。精品服務需要精英人才來落實。
另外一點:精品服務不僅僅是雙向的，它是萬向的。世界是個統一體，何況我們中行！管理層|、後勤，科技，前台，客戶，等等，是不是只有我們大家互相做好優質服務才能為客戶提供精品服務？
不同意的台上來，同意的請鼓掌！
一舟何以渡滄海？且看潮頭立何人！
所以精英人才，精品服務－－－－**銀行的獨特風采！
感謝所有鼓掌的同志，你給我以鼓勵；感謝所有沒有鼓掌的朋友，你讓我繼續努力！
謝謝大家!
❷ 金融企業以青春與使命為主題的演講稿
尊敬的各位領導、評委、同事們：
大家好！
我是來自新華分理處的張亮，今天我演講的題目是《青春的使命》。
人們總是用美好的語言形容青春，說他充滿了理想與信念；充滿了激情與渴望。可是我在想，青春到底是什麼？是滿腔流動的熱血、是聰穎活潑的思想、是初生牛犢不怕虎的勇氣、還是奉獻、犧牲、開拓和努力。每當我面對和我一樣的年輕同事們，每天忙碌的工作在自己崗位時，我恍然大悟，原來青春是永不言敗的責任，是光榮無比的使命，是義無反顧的勤奮和努力！
我在想：人生最寶貴的是什麼？不是失去的也不是得不到的，而是我們現在所擁有的。是呀，青春是寶貴的，也是短暫的，因此我們應該珍惜機會，把握住這短暫的青春，把它投入到自己的工作崗位中，只有這樣，我們生命才會更有活力，我們的青春才會閃耀出美麗的光芒。回顧合行的發展歷程，經歷了從小到大，從弱到強的艱辛過程，之所以取得這樣的光輝成績，少不了這些在場和不在場的老同志的付出和努力。他們也曾年輕過，也正是他們的青春締造了合作銀行今天的輝煌。建立了不可磨滅的功勛。
今天我們成了合行的接班人，那麼我們的青春能給我們的單位帶來什麼呢？
書上有這樣一則故事：一天，森林失火了，火越燒越大，野獸們都在驚慌失措的逃命。這時，一隻小鳥飛到河邊，弄濕了他的翅膀，之後又飛回到火場的上空，將翅膀上的水滴灑下來，希望撲滅大火。它一次又一次地往返取水滅火，就連天上的諸神都震驚了。神非常驚訝地問小鳥：「你為什麼這么做呢？你難道不知道，這些小水滴是不可能撲滅這么大的火的嗎。」小鳥回答說：「我出生在森林，這里是我的家，他給了我許多，我非常非常愛它，就算我不能撲滅大火，我也要不斷地灑下愛的水滴，直到死去。」
目前，合行正處於大發展，快發展和科學發展的重要時期，這就如同蝴蝶的蛻變，痛苦但充滿了美麗的期望。而這個時期，對於我們青年來說，卻是人生道路上的最大的機遇，在哪個企業，你能深刻接觸到如此直白的抉擇；在哪個企業，你能親身感受到如此強大的變革；在哪個企業，你能快速學習到如此深厚的文化。企業之轉型，青年之轉變，這是我們智慧的積累，更是我們成長的開端。
面對發展的的艱辛，雖然一個人的能量很小，但是我們每個人都將自己的翅膀潤濕，小水滴也可匯集成大江河，經過愛的雨露滋潤，在昨天燒焦的草地上一定會再次盛開愛與幸福的百合，行興我興、行衰我恥。合行之發展，合行之強大，合行之繁榮，這是我們全體合行青年以至全體合行人共同的夢想與使命。冬天沒有葉落，雪地很寂寞；海上沒有風波，浪花很寂寞；夢里沒有顏色，夢很寂寞；青春沒有使命，青春很寂寞。
《鋼鐵是怎樣煉成的》作者——奧斯·特羅夫斯基曾經說過：「人的一生應該這樣度過，當他回想往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧，因為他把自己的一生都獻給了人類最偉大的事業——為人類的解放事業而奮斗。」
而我們合行的青年才俊們，十年、二十年、五十年後，面對這顆長青大樹，可以自豪的說：青年的時候，我們曾經是花兒，是葉，也是這株大樹上的甜蜜的果實！在這里，我們燃燒了青春的火焰，去探索、去追求、 去創造、去奉獻，去完成青春賦予我們的光榮使命，去譜寫青春中最燦爛的樂章。
成功需要努力，失敗從不抱怨；只要付出真心，今生就不遺憾。
謝謝大家！
希望能幫到你，望採納，謝謝
❸ 求一篇與銀行與互聯網金融相關的文章
余額寶與存款利率市場化
2014年1月15日，余額寶對應的天弘增利寶貨幣基金規模已經突破2500億元，成為中國規模最大的單只基金。與此同時，微信也悄悄開始試運行理財通——與華夏基金合作的貨幣基金，試圖攜數億用戶之勢分理財市場一杯羹。
近幾年，互聯網金融盛行，以支付寶推出的余額寶為代表的互聯網金融產品，彎道超車，成為散戶投資的重要渠道。對老百姓來說，存錢到銀行，一年定期存款的利率不過3.25%，更不用說活期存款那等同於無的利息。而貨幣市場基金收益率的峰值近7%，貨幣基金流動性高，安全性也可與銀行存款媲美，收益率又長期遠高於活期存款。
一般貨幣基金的投資門檻遠遠高於銀行存款，普通居民投資貨幣基金不方便，多數單只貨幣基金的規模也不大。而支付寶和微信提供的余額寶和理財通直接打通了老百姓與貨幣基金間的障礙，甚至比去銀行存款還方便，而超過6%的貨幣基金的收益率，意味著一年期及以下的存款將開始從銀行搬家。目前余額寶開啟的這個勢頭已經蔓延到各大銀行、基金。
中國的存貸款利率受到抑制，利率由央行決定，使得居民存款的收益率遠遠低於投資其他金融產品，這既成為銀行獲得超額利潤的源泉，也是近十幾年來央企和地方政府融資平台低成本貸款的基礎。
隨著金融市場發展的深化，資本市場的利率相較信貸市場越來越高，金融市場的利率整體趨向於市場化。企業、金融機構與大額資產所有者通過PE（私募股權投資）、信託、股票一級市場等多種投資方式獲取收益，就算存在銀行里，也可以享受協議存款的高利率優惠。相反，一個存款不多的小老百姓卻沒什麼好的辦法分享這種收益（銀行理財產品大多有5萬元的門檻）。
這也符合過去經驗上的利率自由化的進程：先惠及金融機構，再惠及零散儲戶；先惠及大額資金持有人，再惠及小額儲蓄；先惠及富人，然後惠及窮人。在改革議程的設計上也是遵循這種路徑，普通小儲戶的利益總是被放在最後。
這也是沒辦法的事情，拋開小儲戶人多力散、無法形成有效的推動改革的力量等原因以外，在傳統社會，銀行要收集小儲戶的錢，就要建更多的網點，打更多的廣告，養更多的客戶經理，因此，為小儲戶的錢進行理財的成本太高，不合算。其他金融機構沒這個積極性去搶銀行的這個客戶群體。
但到了互聯網時代，互聯網公司的優勢就是以技術進步降低收集用戶的成本，低成本吸引大量用戶後，為他們提供多元化的服務，增加用戶的黏性。此後，互聯網巨頭們一面維護著海量用戶，一面與傳統金融機構合作設計金融產品，用余額寶、理財通等產品讓小儲戶直面高收益的金融產品，這實在是件再容易不過的事情了。
這種存款利率自由化的路徑是發達國家經驗中聞所未聞的，這也意味著，中國的存款利率自由化必須正視互聯網金融所帶來的變化，如果放任這種情況發展而不作改變，銀行的存款將迅速向資本市場搬家，尤其是那些最基礎的儲蓄存款。
這將帶來多方面的風險。首先，銀行將不得不更早就開始高息攬儲，銀行的經營風險會迅速提升；其次，資本市場的高收益對應著高風險，但小儲戶並沒有意識到這一點，一旦風險來臨，尤其是較大面積或系統性風險出現時，將嚴重影響社會的穩定。
貨幣基金的收益率如此之高，已經相當不正常，它對應著近幾年社會融資利率水平的全面提升，全社會的企業利潤和居民收入能否有7%的增長都很難說。貨幣基金也並不是保本保收益的，2008年就有貨幣基金曾出現過負收益，可想而知，當儲戶辛辛苦苦把錢搬到余額寶，居然還虧錢了，小儲戶們能接受這一現實嗎？
化解這一切的唯一路徑，只有讓存款利率更快地市場化，為了防止道德風險和搭國家信用的便車，就必須讓銀行自擔經營風險，這意味著醞釀已久的存款保險制度需要盡快面世，在保障小儲戶利益的情況下，讓銀行自行決定存款利率，吸納存款，也讓各類儲戶自行權衡收益與風險。
當金融遇上互聯網
想賺錢，得先知道點機密。
全靠包裝
「每天看一眼收益就挺開心的。」這是朱女士對余額寶的切身體會，「反正小錢閑著也是閑著。」
許先生也關注互聯網理財產品。他說：「以前總收到銀行的廣告簡訊，說是有5%、8%左右收益率的理財產品，現在看看好像網上買的理財產品收益率更高。」
機密：作為互聯網和金融的聯姻產物，互聯網理財產品其本質大多是基金，創新性體現在銷售渠道、流動性、功能性等應用方面，內在的收益和風險都與傳統產品相差不多。但這類產品在推廣時往往會將本金安全問題淡化、將收益與活期存款比較，其實安全性仍比不上銀行存款，收益率也會經常波動。
低風險不等於無風險
「百發」在前期宣傳中被描述為一款年化收益率高達8%的無風險產品。事實上，略有投資常識的人立刻會產生疑問。
首先，「百發」是一款與華夏基金合作的貨幣基金產品，以貨幣基金的平均收益水平來看，達到8%的年化收益率實屬偶然事件；其次，該產品被描述為「無風險」，在同一市場中，無風險而利率能達到8%，難以想像有風險產品的收益率會達到怎樣的水平。因此，「百發」雖在短時間內迅速吸引了大量眼球，但立刻引起了證監會的關注。隨後，「百發」撤回了前期宣傳，在產品正式首發中也沒有出現「無風險」「年化收益率8%」的宣傳語。
機密：目前市場上推出的互聯網理財產品數量不少，但類型單一，主要集中在貨幣市場基金和短期理財基金上。以風險屬性來看，貨幣基金和短期理財基金都屬於較低風險的品種。對投資者來說，既要對貨幣基金、理財基金的這種收益風險特點有所認知，也要意識到，產品的收益取決於市場環境，「低風險」和「無風險」是兩個不同的概念。投資者還要注意互聯網理財賬戶的安全問題，包括網站是否具有充分的安全防衛措施、認證手段是否充足等。投資者自身在使用時也需要保持良好的習慣，如不使用公共場所的網路進行操作、不輕易將自己的密碼告訴他人及盡量採用復雜的認證手段等。
想釣大魚？換個魚池吧
雖然對基金並不了解，何女士還是把5萬元錢都投進了一款互聯網理財產品中。看著每天賬戶里的資金收益一點點地增長，何女士很開心：「又方便又有效，以後投得多了賺得會更多。」
機密：像何女士這樣的投資者其實不在少數，但這樣的投資行為有著盲目跟風、方式單一的問題。一方面，投資者對所購產品是什麼、如何盈利、收益為何波動均不了解，無法正確分辨其好壞、認識其風險；另一方面，把資金全部集中投向某一種理財產品，不能有效地防範投資風險，也難以獲得理想的投資收益，是投資理財中的大忌。
建議投資者對長期閑置的資金有一個配置的理念，選擇互聯網理財產品的同時，要不忘將高收益、高風險和低收益、保本穩健型的理財產品進行混搭。在投資期限上，也應盡量錯開，區分好靈活短期的投資產品和較長期的投資產品。
高收益都是湊出來的
小胡是互聯網理財達人，他認為理財保險產品的優勢不少：一是產品的選擇餘地大，二是具有投資和保障兩種功能，三是收益率顯著地「高出一籌」。
機密：如果我們認真研究一款收益率高出一籌的理財保險的話，就會發現其實際收益和大部分人所預期的有不小差異。作為一款萬能險產品，保險公司給出的預期年化收益率最高為5.2%；在此基礎上，投資者每投資1000元可獲1200個集分寶，100個集分寶可抵扣1元錢，換算為收益率的話相當於1.2%的返還。因此，兩項收益相累加，在實現預期年化收益率的前提下，這款投資期為一年的產品，其收益率能夠達到6.4%。
對於理財保險，產品銷售時，萬能險僅能夠保障最低的收益率水平，大約為2.5%（年化），其宣傳的預期最高收益率只是一個「預期」的概念，結果出現偏差也屬正常。
忽悠你沒商量
投資靈活、收益高、門檻低，這些理財之「寶」正好滿足了理財新人小連的需求。於是，他用自己活期賬戶的兩萬元購買了一款互聯網理財產品，但他很快發現，理財產品的收益並不像自己期望的那樣高，同時收益也不穩定。
機密：互聯網搭建起了新的理財平台，但投資者有必要釐清的是，自己所投資的產品究竟是什麼，收益又是如何來確定的。像很多互聯網理財產品的實質是與貨幣市場基金進行了「鏈接」，投資者購買了這些產品其實就是認購了某一支貨幣市場基金。因此，這些產品的收益率准確地來說，是指貨幣基金的7日年化收益率。
P2P「保本」存風險
鄒先生前幾年在朋友的推薦下，決定嘗試P2P網貸。和其他嘗試者一樣，鄒先生一開始只投了5萬元，一個月後他就拿到了第一筆利息。鄒先生漸漸地越投越多，8萬元、10萬元……但不到一年，鄒先生投標的P2P網貸平台突然崩潰，他前後投資的近15萬元血本無歸......
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❹ 中小企業金融服務優秀案例
一、客戶名稱：吉林省宏賀米業有限公司
二、主營業務：糧米收購、加工銷售及副產品經銷，其產品定位中高端。
三、品牌：九香禾潤、家慶余。
四、銷售區域：雲南、貴州、四川、上海、福建、江蘇、浙江、長春等地。
五、融資需求：吉林省宏賀米業有限公司多年來一直與國內市場比較穩定的批發客戶共同發展，由於近年來市場競爭激烈，對商品的質量要求逐年提高，因此必須對生產設備進行更新改造，改造後對生產流動資金產生了一定的影響。該公司資金周轉1次/2周，並且是先發貨後回款的結算方式，故產生了300萬元的資金缺口，為此申請商會幫助協調解決貸款300萬元，用於該公司的生產經營流動資金周轉。
六、客戶條件：缺少有效的抵押物是阻礙該公司貸款的最大瓶頸。也正因為此項瓶頸，該公司的貸款申請被多家銀行拒之門外。
七、做法：
（一）量身設計融資方案。企業銷售額8000萬元，利潤率5%，固定的采購渠道、固定的銷售渠道、固定的回款周期、固有的消費群體，成熟的管理模式，經營風險較小，如果有恰當的抵押物，那麼宏賀米業有限公司絕對是眾多銀行爭奪的小微企業信貸客戶。
針對企業缺少有效擔保方式的融資難問題，商會會同銀行採取以企業現金流為依託、封閉企業的銷售回款路徑、動產抵押、商會的企業基金作擔保的方式防控風險，經過對企業還款能力及資金需求的合理測算，給予企業授信300萬元。
（二）亮點分析
正常的經營，良好的信譽、有效的擔保一直是銀行向企業發放貸款的主要先決條件，向宏賀米業有限公司發放的300萬元小微企業貸款中，恰恰是商會的企業基金擔保起到了決定性作用。
而與商會合作銀行發放的小微企業貸款產品無需抵押和評估，通過考察企業的經營歷史、信譽度、可持續發展能力，特別是通過重點對企業銷售現金流這一第一還款來源的重點考核來達到控制風險的目的，起到了切實解決從事小微企業貸款難、擔保難問題，並且為企業節約了評估、保險、抵押登記等各項費用，省去了抵押擔保等手續，節省了時間。
（三）企業變化
宏賀米業有限公司取得300萬元貸款後，將資金全部投放到了擴大市場和提高商品質量數量上，確保了企業總體經營計劃的順利執行，使公司營業額提升、利潤增加，同時增加了15個就業崗位，競爭力得到了明顯的提高。據公司負責人介紹，300萬元的貸款一年能為公司增加6000萬元到7000萬元的銷售流水。
八、案例點評：德惠市種植經銷業商會企業基金擔保貸款誕生於2012年初，是民生銀行專門為優質種植經銷產業鏈的企業設計的小微企業貸款新產品，凡是申請該類貸款的企業，只需向商會和貸款行提供企業及法人相關材料，經考核授信，並由商會企業基金擔保，結算的賬戶建在貸款行，保證銷售回行，資金封閉運作即可獲得融資支持，貸款不需要傳統意義上的抵押和擔保，只依據借款人真實的交易、真實的資產狀況、真實的信譽狀況和經營的持續性作為貸款發放的前提。
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河南省銀融投資擔保有限公司是經河南省工商局核准、市工商局注冊成立的專業投資擔保公司，目前注冊資金1億元人民幣。公司信奉：「信用創造財富，商道源自人道」的經營理念；堅持「以人為本、追求超越」這一基本方針。銀融公司將成為每一位員工創造人生價值的基地，成為幫助更多人改善生活質量、發揮自身潛力、活躍成長的基地。希望通過奉獻愛心的使命成為大家喜愛的銀融大家庭。公司定位於「信用資本的輸出者」，致力於倡導社會誠信氛圍，建設市場經濟的商業誠信機制，有效降低經濟社會的交易成本，實現社會資源有效配置。
我們對於社會的貢獻，是我們公司存在的社會價值。
❻ 金融公司服務宣傳介紹
國際上的外匯和期貨市場交易公司繁多，其中良莠不齊。各個公司都使勁辦法極力爭取客戶，許多國內的經紀人更是不負責任的吹噓和承諾。而客戶如何能有一個選擇交易公司的標准？而不是對一些雕蟲小技迷惑了眼睛，而忽視了最實質和最重要的東西。 首先，外匯保證金和期貨CFD交易都是高風險和高收益並存，任何推廣活動或介紹人無視或者弱化市場的多重高風險性，而只是單單展示高收益，都是對客戶的極端不負責任或是撒謊欺騙行為。每個進入市場的人都要事前知道市場的高風險性並且評估自己的風險承受能力後才能進入市場操作，這里外匯期貨公司及其經紀人的職業操守，對客戶的關系應該是共同發展，而不是損人利己。 當你承認了市場風險，進入國際市場交易後。首先考慮的最重要的就是資金的安全性。因為在國際上交易，資金在境外，中國相關的政府部門（銀，證監會等）沒有責任也不可能保證你的資金的安全。這樣，你的交易商的注冊地點，就是監管交易公司所在地政府的監管政策是重中之重，因為對注冊地本國的客戶的保護和對投資環境的保護是政府的責任，同時,海外客戶也享受本地客戶相同的權利。我雖然已經從事了幾年的外匯保證金交易，也是直到最近參加了一個英國公司經紀人培訓，才對此有了更多的了解。 監管就是保證客戶資金的安全，這其中,一要監管交易公司不能貪污挪用客戶的保證金。英國的金融管理局FSA要求公司每天提供公司的日常的賬目表格核實資金狀況.二是監管當客戶賺到錢後,公司要有相應的資金付給客戶.所以報告中也要有公司風險管理的部分.當所有客戶內部對沖後餘下的單向頭寸數量超過安全線,公司必須把相關的部分對沖到國際市場中.不能沒有管制的和客戶對賭.從而保證交易公司的正常安全的運行.金融行業最重要的就是信譽,為了更好的統一監管,所有在英國的金融企業包括銀行,保險,投資,貸款甚至博彩業公司等等都統一由一個政府部門金融管理局FSA監管.避免了責任不清,政令不通及政府相關部門相互扯皮的現象.對從事互聯網交易的公司,要對交易平台軟體進行嚴格的審核安全測試,交易公司的部門中的關鍵從業人員包括CEO和總經理等都要參加考試通過後拿到執照後方可上崗,至於對公司營業執照的要求更是嚴格.所以在國際上,有FSA執照本身就是一個金字招牌.有執照的公司運行相對規范和穩定.任何投資人都可以在FSA網站上直接投訴受監管的公司.當英國金融城的市長到中國作金融推介會上說,在倫敦的美國律師比紐約都多.更加證明倫敦乃是世界金融之都,而這一切建立在各個公司的誠信經營的理念和政府的嚴格監管的基礎之上. 即使再嚴格的監管,也難免一疏.所以FSA在對交易公司的可能發生破產後的法律程序也有明確的規定.首先,所有客戶資金和交易公司自有的資金分離,不單單只分開存放,公司一旦破產,債權人沒有權利向法院申請凍結客戶部分的資金.客戶可以安全合法的拿回自己的全部資金.其次,如果交易公司挪用貪污了客戶賬戶內的資金,導致客戶無法拿回,由FSA本著保護中小投資人的承諾來負責賠償,每個客戶資金中的頭3萬英鎊以內全部賠償,之後的2萬英鎊賠償90%,舉例說如果客戶的資金是5萬英鎊,不管交易公司的破產狀況什麼樣,至少會由政府保證拿回4.8萬英鎊.這種政府公開承諾資金安全保證賠償的做法在世界上絕無僅有.這樣的承諾也顯示出監管者對金融市場的自信. 英國注冊的公司嚴格監管的准入證導致有執照的公司規模相對較大 ,有實力同時兼顧外匯和商品期貨股票指數及CFD業務.只要在一家公司開戶,就可以同時交易多個品種.特別對客戶追逐變化的市場熱點,取得最大的收益提供了極大的方便.
❼ 如何寫商業銀行以服務經濟實體為主題的宣傳報道稿
首先，找准對象——經濟效益、社會效益都不錯的經濟實體。
其次，說明該實體的經濟社會效益，用事實、數字說話。
其間，說明銀行的支持途徑、做法。給出銀企共榮的啟示。
❽ 銀行櫃員文明服務與我同行徵文
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的「一條船」思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立「一個中心、四個層次」的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性；上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡；四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。