1. 人力資源管理制度
一是要創建自己的團隊
二是要有明細的工資發放規定
三是要招聘新員工
四是要有團隊的精神
五是要人力資源的發展方向
六是要有人力資源的整體規劃
2. 金融公司如何制定客戶服務部管理制度
客服部管理制度與崗位職責
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。
客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。
場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。
客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。
客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。
客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准
客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。
客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
3. 人力資源部管理制度
轉載以下資料供參考
人力資源部工作管理制度
為規范公司人力資源工作流程，有效保障部門服務質量，大力提升人力資源管理效率，特製訂以下工作管理制度，以激勵與約束公司人力資源服務團隊，搭建高效的日常工作管理平台。
1.工作目標與定位
按照公司的整體戰略規劃，制定、修改及執行各項人力資源管理制度。及時招聘選拔優秀人才、合理考評培訓現有員工，提升員工能力與素質，對組織中的所有成員及其工作過程進行有效的管理，實現內部人力資源的合理配置與充分開發，最大限度的發揮人的個體和群體的工作效能，提高工作效率、工作質量、工作業績。為公司的正常運營提供充足的人力資源保障及政策支持。
2.團隊規模與建設
人力資源經理1人
人力資源助理1人
總經理1人
2.1.組織架構
2.2.部門職責
部門
部門職責
人力資源部
·根據公司整體戰略目標制定人力資源規劃，開發及調配短、中、長期人力資源。
·根據人力資源規劃及部門用人需求，制定公司年度用人需求計劃，通過各種招聘渠道，保證各部門缺、需崗位人員的及時到位。收集人才市場及網路人才信息，建立各類人才信息儲備。
·制定、完善人力資源規章制度及部門工作流程體系，使員工工作有章可循。
·進行各部門工作分析和崗位評估，編制並整理部門職責和崗位說明書，明晰各部門的工作聯系和業務關系。
·建立合理的人才測評體系與激勵機制，完善考核體系與晉升機制，提高員工工作士氣，幫助員工確立適合個人的職業發展規劃。
·結合行業和公司特點，制定和完善薪酬管理制度與各項福利計劃，保證公司和員工雙方的利益。
·制定、編排與實施培訓計劃，組織、規劃和監督執行新員工入職培訓、在職人員業務及素質培訓。
·處理人員入職與離職解聘的各項手續，建立、健全員工檔案資料，辦理檔案調動轉移及員工各類保險、職稱評定、調干、落戶手續，解決員工的後顧之憂。
·建立並維護公司內部OA系統、編輯內部刊物、更新公司網站，通過各種形式溝通渠道的創建，搭建公司與員工之間的信息交互平台。
·進行員工關系管理和溝通疏導，組織各項文體活動，加強企業文化建設，增強員工對公司的認同感、歸屬感和忠誠感。
·服從公司整體利益，監督指導各部門工作，保證管理環節的暢通有序。
2.3.崗位職責
崗位
崗位職責
人力資源經理
·作為公司核心管理部門負責人，參與公司發展規劃的擬定、年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論。
·負責制定、完善人力資源規章制度及部門工作流程體系、管理制度，使部門和員工工作有章可循。
·負責結合部門工作流程及管理制度，組織各部門工作分析和崗位評估，編制並整理部門職責和崗位說明書，明晰各部門的工作聯系和業務關系。監督指導各部門工作，保證管理環節的暢通有序。
·負責根據公司整體戰略目標制定短、中、長期人力資源規劃，合理引進、調配人力資源。
·負責根據人力資源規劃及部門用人需求，編制公司年度用人需求計劃，嚴格把握招聘錄用人員的任職資格及招聘條件、薪酬標准。
·負責建立合理的人才測評體系與激勵機制，完善考核體系、晉升機制和福利計劃，提高員工工作士氣，幫助員工確立適合個人的職業發展規劃，保證公司和員工雙方利益的趨同。
·負責組建公司薪酬委員會，掌握勞動力市場信息和同行業各級崗位的薪酬信息，根據企業經濟效益和薪酬總額增長情況適時提出員工薪酬調整方案和福利調整方案。
·負責每月員工薪酬報表的製作與統計，及時提交給總經理審批，財務部備案發放。
·負責計劃人力資源管理成本以及教育培訓費用的預算和支出，編制本部門費用預算方案。
·負責制定、編排與實施年度培訓計劃，編制新員工入職培訓手冊，參與培訓考評。
·負責收集、整理員工出差報告，對出差任務和出差總結予以核對，考評出差效率。
·負責安排新員工試用期考核和轉正述職會議。
·負責員工勞動合同、保密協議及其他協議的制訂。
·負責進行員工關系管理和溝通疏導，組織各項文體活動，編制月度公司內刊，審核OA系統更新與網站更新內容，加強企業文化建設，增強員工對公司的認同感、歸屬感和忠誠感。
·負責協調、處理員工勞動人事糾紛，針對員工提出的合理要求，認真、妥善予以處理和解決；努力改善員工的工作環境和條件，不斷增強員工的凝聚力。
·全面主持本部門工作，每月1-3日召開部門例會，安排並監督本部門員工完成職責范圍內的各項工作任務。進行部門人才培訓與培養，提高人員業務及綜合素質。
·負責按月度、季度開展本部門員工業績考評，將考評結果和二次分配結果及時反饋給部門員工，幫助員工更好地工作。
·每周一提交給行政助理上周工作總結和本周工作計劃，由行政助理匯總後呈交公司領導。
·完成上級領導交辦的其他工作。
人力資源助理
·負責監督執行各項人力資源管理制度和各部門工作流程及管理制度，對不合理的管理制度流程有建議修改權。
·負責根據公司年度用人需求計劃和部門臨時用人需求，結合崗位說明書中任職資格、招聘條件等，通過各種招聘渠道，完成應聘通知、筆試考核、面試安排、錄用回復等招聘活動，保證各部門缺、需崗位人員的及時到位。收集人才市場及網路人才信息，建立各專業各層次的人才信息儲備。
·負責根據公司人才測評與考核激勵機制，落實員工季度及月度績效考評、獎懲結算。
·負責安排落實年度培訓計劃，簽訂培訓合同，整理培訓記錄，組織培訓評估。負責對新員工的入職培訓引導。
·負責制訂、更新、歸檔各類人力資源表格，負責處理人員入職與離職解聘的各項手續，負責辦理檔案轉移、保險申辦、職稱評定、調乾落戶等手續，解決員工的後顧之憂。
·負責建立健全員工內部檔案資料，建立員工基礎信息資料庫和人員流動台帳，按季度統計分析在職員工基本情況、人才流失情況以及人員結構狀況。
·負責員工勞動合同、保密協議及其他協議的簽訂、變更、續簽、解除，並按類別分別歸檔、保存。
·負責協助人力資源經理完成公司內部刊物的編制及每月公司大事紀要的匯總、發布工作。
·負責公司網站的信息收集、圖文編輯、內容更新及其它日常管理。
·負責管理公司內部的OA系統，並及時通過其溝通平台發布人力資源相關文檔、通知及公告。
·負責組織員工各項活動，做好與其他部門員工的溝通和協調工作。
·每周一提交人力資源經理上周工作總結和本周工作計劃。
·行政事務繁忙時，協助行政部門處理相關事務。
·完成上級領導交辦的其他事務。
3.工作流程與規范
3.1.業務流程
3.1.1.招聘流程
流程說明：
·每年年末，各部門經理協同人力資源經理依據公司下一年度戰略發展決策提出各部門年度用人需求，為制定年度人員編制計劃提供依據。
·人力資源部經理對每個部門的《部門年度人員需求表》進行匯總，編寫《年度人員編制計劃表》，由總經理及各主管副總審批，修改後形成下一年度人員編制計劃。
·屬於年度人員編制計劃內招聘，由人力資源助理根據用人需求和崗位職責說明書要求組織招聘；屬於計劃外臨時招聘，由部門經理填寫《人員需求申請表》報總經理審批，通過後由人力資源經理組織改編崗位職責說明書，並組織招聘工作。
·由人力資源助理會同用人部門經理篩選適合的簡歷，作為初試人選。並將可以考慮初試的簡歷存入公司人才庫備案。
·人力資源助理通知應聘人員到公司參加初試。應聘人員需到前台領用並填寫《應聘人員登記表》，在規定的時間內完成筆試考核題。人力資源助理負責人員的任職資格及綜合素質考核，用人部門經理負責人員的業務技能考核。通過初試的人員由人力資源助理安排復試，未通過者其材料由人力資源助理存檔或進行二次推薦。
·對於特殊或高級管理及技術類職位的應聘者可由用人部門經理、主管副總、總經理直接對其技術能力進行復試，人力資源助理安排繼後事宜。
·人力資源助理通知應聘者到公司進行復試。用人部門經理或相關業務人員在人力資源部人員陪同下從專業技能及崗位相關度方面對應聘者進行考核。通過復試者由人力資源經理與其協商薪酬水平與其他相關事宜，確定後人力資源助理發出試用通知。未通過復試的求職者，其材料由人力資源助理存檔或進行二次推薦。
3.1.2.轉正入職流程
流程說明：
·試用人員如約到人力資源助理處報到，交驗身份證、學歷證明等原件和體檢表,並到前台處領取並填寫《員工情況登記表》,領取臨時辦公用品、胸卡、考勤卡和計算機。
·員工報到後，由人力資源部對其進行入職培訓，人力資源經理為其介紹公司概況、企業文化、組織架構；人力資源助理為其介紹公司核心產品、基本規章制度、員工崗位職責並幫助其熟悉工作環境、介紹同事。
·人力資源助理將新員工引至部門報到後，由部門經理指定專人對試用人員進行入職指導和業務培訓，並在試用期內幫助其熟悉工作流程、產品體系和本崗位業務，盡快進入角色。
·試用期一開始，部門經理必須為試用員工安排明確的試用期工作任務以及考核目標、考核辦法。試用期的前七天重點考察員工的人品和專業技能，如果在7天內被證明不能勝任相應工作，將沒有任何工資、待遇。試用人員在試用期內每月要提交月度工作總結，作為試用考核的依據之一。
·試用期（標准試用期為三個月）滿後，員工到人力資源助理處領取並填寫《員工試用考核表》，隨同個人試用期工作總結提交部門經理簽署轉正意見，並轉呈人力資源部。員工在轉正前要先經過人力資源助理安排的培訓考核。培訓考核結束後，由人力資源經理組織試用人員及試用人員部門經理、部門員工代表及相關主管副總召開述職報告會議，由員工匯報試用期工作、並對自己從態度、技能、綜合素質方面做全面總結，由與會全體成員進行提問並最終決定該員工的試用期考核結果，並由各級領導簽字確認。公司部門經理及以上人員的轉正述職會議，原則上由人力資源助理通知公司全體員工自願參加。
·對於用人部門與人力資源部意見不一致，或試用人員與公司考核結果有沖突時，需對於考核不合格的試用人員可延長試用期或換崗再試（總試用期不能超過六個月）或辦理辭退手續。
·對於試用期表現優秀的員工，可以由部門經理申請提前轉正，員工需提供書面的工作總結及《員工試用考核表》，由人力資源部組織考評小組參加試用員工提前轉正述職報告會議，經部門經理、主管副總經理、總經理審批後可提前轉正。
·試用人員試用期結束並通過轉正考核和培訓考核後，人力資源部經理與試用人員進行轉正談話，人力資源助理與其辦理轉正手續，主要包括：檔案調轉、保險辦理、配置員工編號、簽訂保密協議、勞動合同或服務協議等。
3.1.3.離職流程
流程說明：
·辭職人員必須提前30日向本部門經理或人力資源經理遞交書面《辭職報告》。如果辭職人員所屬部門的部門經理先接到辭職報告，必須在第一時間內轉交給人力資源部門存檔，無論是否要挽留辭職人員。部門經理和人力資源經理要主動找辭職人員談話，了解離職動機，並根據談話內容向公司主管副總經理和總經理說明實際情況。如果經過挽留，辭職人員同意留下，則照常工作。如果確定離職，則進入離職審批程序。人力資源經理應盡量營造和諧、坦誠的氣氛，鼓勵離職人員說出心裡話，再根據談話內容整理出《談話記錄》，並請離職人員填寫《離職意見書》存檔。
·對辭退人員，由部門經理填寫《辭退申請表》交給人力資源經理。部門經理有責任以事實為依據、本著公正的原則說明辭退原因，不得摻雜個人感情。
·人力資源經理將《辭職報告》、《辭退申請表》交公司主管副總經理和總經理簽署意見。對於不同意離職的，繼續作辭職人員的思想工作，並可安排換崗調薪，對於同意離職的，則辦理終止（解除）勞動合同手續和離職手續。
·由離職人員將自留的一份《勞動合同》交給人力資源部，根據離職人員要求，可由人力資源部開具《終止（解除）勞動合同證明書》或相關工作經歷證明。公司接收的應屆畢業生服務期限不滿三年的提出辭職，應依據其與公司簽訂的就業協議繳納違約費用後，方可解除勞動合同。（對於試用人員不經過此步）。
·離職人員經過審批程序後,到人力資源助理處領取《離職清單》，並按其所列項目到相關部門和負責人處逐一辦理手續、簽字確定，全部完成後交回人力資源助理。
·人力資源助理負責辦理離職員工保險和檔案轉移手續，人力資源經理負責員工薪資結算。原則上離職人員薪資於公司每月薪資發放日再行結算，財務部將款項匯至離職員工確認的銀行帳號上。如果離職人員因特殊原因得到公司總經理許可當日領取現金，由人力資源經理核算並經離職人員確認後填寫《停薪單》，由離職人員將《停薪單》隨同支付憑單呈交公司總經理簽字，並到財務部領取。
3.1.4.培訓流程
流程說明：
·每年年底，員工到人力資源助理處領取並填寫《培訓需求申請單》，交至部門經理處。部門經理根據員工填寫的《培訓需求申請單》以及下一年度部門工作計劃和業務需求制訂出《本部門年度培訓計劃》。
·由人力資源部根據各部門經理提交的部門年度培訓計劃調整並匯總出公司年度培訓計劃，並會同各部門經理、主管副總及總經理審批，通過後形成《公司年度培訓計劃書》。
·人力資源助理根據《公司年度培訓計劃書》在年內組織開展具體的培訓。
·每次培訓結束將由各部門經理配合人力資源部對參訓人員進行各種類型的培訓考核，衡量員工培訓後的實際收效。
·每次培訓結束後由各部門經理配合人力資源部組織參訓員工填寫《培訓反饋表》（見附件），衡量培訓機構、培訓組織的效果。
·培訓結束後由人力資源助理將培訓過程中發生的一切資料進行歸檔。
·年內員工因各種原因產生了年度計劃外的培訓需求時，到人力資源助理領取並填寫《培訓需求申請單》，提交部門經理、主管副總經理、人力資源經理、總經理審核。審核通過後由人力資源助理組織實施相應的培訓。不通過則人力資源助理將在此期間發生的各項資料進行歸檔。
3.1.5. 薪資流程
·員工薪資由崗位基礎工資、崗位績效工資、獎勵工資三部分組成。崗位基礎工資是每月固定發放部分，其它部分為浮動工資部分，按季考核發放。具體薪資結構與標准說明詳見《公司薪酬管理制度》。
·員工入職前的薪資評定，原則上由人力資源經理根據招聘崗位所對應薪資標准提出建議，經與本人協商同意後，報請公司主管副總經理和總經理審批後執行。特殊技術或管理人才，可執行談判工資制，經公司主管副總經理和總經理審批後執行。
·員工在職期間，符合以下幾種情況均可由所在部門經理向人力資源經理提出薪資調整申請並填寫《員工調薪申請單》：員工崗位或職務調整、員工任職項目經理期間、員工被評選為年度公司或部門業務先進工作者、員工對公司經營指標實現有突出貢獻或是年度內個人在生產經營管理工作中有重大突破等。員工調薪必須隨同《員工調薪申請單》提交工作總結，部門經理簽署意見後交給人力資源經理。由人力資源經理組織部門員工代表、部門經理、主管副總經理、總經理等人參加員工調薪述職會議，考評員工業績，統一徵求調薪意見。具體調整幅度由部門經理提出意見,會同人力資源部綜合平衡, 報公司主管業務副總審核,公司總經理審核批准後執行。
·每月5日前，人力資源經理應收集人力資源助理提交的《保險統計月報》、前台提交的《考勤統計表》、各部門經理提交的《員工季度績效考評結果》等資料，核算員工月度應發工資與實發工資，並將月度明細報表匯總後提交給財務部。財務經理審核無誤後提交公司總經理簽批，保證財務部出納8日左右按時以現金形式發放員工工資。員工核實無誤後在出納發放的工資憑條上簽字確認。
·員工對工資發放有異議，原則上應於領取工資起3日內，提請人力資源經理和財務經理處理。
3.1.6.考核流程
·結合《公司薪酬管理制度》，員工薪資構成中的崗位績效工資與崗位職責履行情況和日常工作績效掛鉤浮動，實行部門和個人兩級考核。其中：部門季度績效考評系數,由公司績效考評小組(由公司總經理、分管業務副總經理、項目管理部相關負責人、人力資源部經理等人組成)，每季季初的1-3日，對部門上季度工作情況（主要考核任務和工期進展）進行評估，並於每季季初的5日前將考評結果提交給人力資源部備案，作為核發崗位績效工資的依據。個人季度績效考評系數,由部門經理、人力資源部經理、部門員工代表兩名組成考評小組，並於每季季初的1-3日召開述職會，傾聽員工崗位述職，直接評定員工季度工作.部門經理於每季季初的5日前將三個月的考評結果提交給公司人力資源部備案,作為核發崗位績效工資依據. 個人季度考核要素由各部門經理結合崗位職責說明書要求和部門工作目標要求分別提出，並提交人力資源經理備案。
·結合《公司薪酬管理制度》，員工薪資構成中的獎勵工資與部門經營業績掛鉤浮動，實行部門和個人兩級考核與分配。一級分配，即每季季初的1-3日，由公司績效考評小組(由公司總經理、分管業務副總經理、項目管理部相關負責人、人力資源部經理等人組成)根據部門一個季度的經營業績或工作業績給予的一次性獎勵額度，參與項目獎分配的部門獎勵工資在項目驗收結算後發放。二級分配，由部門經理根據公司核算的獎勵工資總額，考核員工個人在不同階段或不同角色定位上的經營貢獻，提交詳細的二次分配方案，呈交公司主管副總經理和總經理平衡後確認，作為人力資源經理核算獎勵工資的依據。具體考核與核算辦法詳見各部門工作管理制度和項目經理責任制度。
·每月工資結算前，人力資源經理應將部門考核和一級分配結果通報各部門經理，各部門經理應將個人考核和二次分配結果通報員工個人。部門和個人對考核和分配結果有異議，應及時向人力資源經理反饋，由人力資源經理提請公司主管副總經理、總經理協調處理。
3.2.文檔管理
4.薪資評定與調整
4.1.員工薪資構成
員工薪資=崗位工資+獎勵工資
其中：崗位工資=(崗位基本工資＋崗位績效工資)
崗位基本工資為固定工資部分，按月發放；其他部分按績效掛鉤浮動，以季計提。
4.2.崗位工資評定與調整
4.2.1.崗位工資標准
原則上執行《公司薪酬管理制度》，特殊人才可實行談判工資。
4.2.2.崗位工資兌現
4.2.2.1.崗位基本工資兌現
崗位基本工資標准=崗位工資標准 × 90%。
崗位基本工資為固定工資部分,旨在保障不同崗位類別及檔級員工的基本生活,不參與日常績效考核,按月正常發放。
4.2.2.2.崗位績效工資兌現
部門崗位績效工資額度=(∑部門員工崗位工資標准 × 10% )*部門季度績效考評系數
個人崗位績效工資標准=(個人崗位工資標准 × 10% ×部門季度績效考評系數×個人季度績效考評系數) ± 調劑額
崗位績效工資為浮動工資部分,根據員工日常崗位工作業績考核結果,按季發放。
2.3.2.1.部門職責考評
部門季度績效考評系數,由公司績效考評小組(由公司總經理、副總經理、人力資源經理等人組成)，每季季初的1-3日，對部門上季度工作情況進行評估，並於每季季初的5日前將考評結果備案，作為核發部門崗位績效工資的依據。贊同0| 評論
4. 人力資源管理部門應建立哪些規章制度
人力資源部工作管理制度
為規范公司人力資源工作流程，有效保障部門服務質量專，大力提升屬人力資源管理效率，特製訂以下工作管理制度，以激勵與約束公司人力資源服務團隊，搭建高效的日常工作管理平台。
1.工作目標與定位
按照公司的整體戰略規劃，制定、修改及執行各項人力資源管理制度。及時招聘選拔優秀人才、合理考評培訓現有員工，提升員工能力與素質，對組織中的所有成員及其工作過程進行有效的管理，實現內部人力資源的合理配置與充分開發，最大限度的發揮人的個體和群體的工作效能，提高工作效率、工作質量、工作業績。為公司的正常運營提供充足的人力資源保障及政策支持。
2.團隊規模與建設
人力資源經理1人
人力資源助理1人
總經理1人
2.1.組織架構
2.2.部門職責
部門
部門職責
人力資源部
·根據公司整體戰略目標制定人力資源規劃，開發及調配短、中、長期人力資源。
·根據人力資源規劃及部門用人需求，制定公司年度用人需求計劃，通過各種招聘渠道，保證各部門缺、需崗位人員的及時到位。收集人才市場及網路人才信息，建立各類人才信息儲備。
·制定、完善人力資源規章制度及部門工作流程體系，使員工工作有章可循。
5. 人力資源部需要哪些制度
人力資源部工作管理制度
為規范公司人力資源工作流程，有效保障部門服務質量，大力提升人力資源管理效率，特製訂以下工作管理制度，以激勵與約束公司人力資源服務團隊，搭建高效的日常工作管理平台。
1.工作目標與定位
按照公司的整體戰略規劃，制定、修改及執行各項人力資源管理制度。及時招聘選拔優秀人才、合理考評培訓現有員工，提升員工能力與素質，對組織中的所有成員及其工作過程進行有效的管理，實現內部人力資源的合理配置與充分開發，最大限度的發揮人的個體和群體的工作效能，提高工作效率、工作質量、工作業績。為公司的正常運營提供充足的人力資源保障及政策支持。
2.團隊規模與建設
人力資源經理1人
人力資源助理1人
總經理1人
2.1.組織架構
2.2.部門職責
部門
部門職責
人力資源部
·根據公司整體戰略目標制定人力資源規劃，開發及調配短、中、長期人力資源。
·根據人力資源規劃及部門用人需求，制定公司年度用人需求計劃，通過各種招聘渠道，保證各部門缺、需崗位人員的及時到位。收集人才市場及網路人才信息，建立各類人才信息儲備。
·制定、完善人力資源規章制度及部門工作流程體系，使員工工作有章可循。
·進行各部門工作分析和崗位評估，編制並整理部門職責和崗位說明書，明晰各部門的工作聯系和業務關系。
·建立合理的人才測評體系與激勵機制，完善考核體系與晉升機制，提高員工工作士氣，幫助員工確立適合個人的職業發展規劃。
·結合行業和公司特點，制定和完善薪酬管理制度與各項福利計劃，保證公司和員工雙方的利益。
·制定、編排與實施培訓計劃，組織、規劃和監督執行新員工入職培訓、在職人員業務及素質培訓。
·處理人員入職與離職解聘的各項手續，建立、健全員工檔案資料，辦理檔案調動轉移及員工各類保險、職稱評定、調干、落戶手續，解決員工的後顧之憂。
·建立並維護公司內部OA系統、編輯內部刊物、更新公司網站，通過各種形式溝通渠道的創建，搭建公司與員工之間的信息交互平台。
·進行員工關系管理和溝通疏導，組織各項文體活動，加強企業文化建設，增強員工對公司的認同感、歸屬感和忠誠感。
·服從公司整體利益，監督指導各部門工作，保證管理環節的暢通有序。
2.3.崗位職責
崗位
崗位職責
人力資源經理
·作為公司核心管理部門負責人，參與公司發展規劃的擬定、年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論。
·負責制定、完善人力資源規章制度及部門工作流程體系、管理制度，使部門和員工工作有章可循。
·負責結合部門工作流程及管理制度，組織各部門工作分析和崗位評估，編制並整理部門職責和崗位說明書，明晰各部門的工作聯系和業務關系。監督指導各部門工作，保證管理環節的暢通有序。
·負責根據公司整體戰略目標制定短、中、長期人力資源規劃，合理引進、調配人力資源。
·負責根據人力資源規劃及部門用人需求，編制公司年度用人需求計劃，嚴格把握招聘錄用人員的任職資格及招聘條件、薪酬標准。
·負責建立合理的人才測評體系與激勵機制，完善考核體系、晉升機制和福利計劃，提高員工工作士氣，幫助員工確立適合個人的職業發展規劃，保證公司和員工雙方利益的趨同。
·負責組建公司薪酬委員會，掌握勞動力市場信息和同行業各級崗位的薪酬信息，根據企業經濟效益和薪酬總額增長情況適時提出員工薪酬調整方案和福利調整方案。
·負責每月員工薪酬報表的製作與統計，及時提交給總經理審批，財務部備案發放。
·負責計劃人力資源管理成本以及教育培訓費用的預算和支出，編制本部門費用預算方案。
·負責制定、編排與實施年度培訓計劃，編制新員工入職培訓手冊，參與培訓考評。
·負責收集、整理員工出差報告，對出差任務和出差總結予以核對，考評出差效率。
·負責安排新員工試用期考核和轉正述職會議。
·負責員工勞動合同、保密協議及其他協議的制訂。
·負責進行員工關系管理和溝通疏導，組織各項文體活動，編制月度公司內刊，審核OA系統更新與網站更新內容，加強企業文化建設，增強員工對公司的認同感、歸屬感和忠誠感。
·負責協調、處理員工勞動人事糾紛，針對員工提出的合理要求，認真、妥善予以處理和解決；努力改善員工的工作環境和條件，不斷增強員工的凝聚力。
·全面主持本部門工作，每月1-3日召開部門例會，安排並監督本部門員工完成職責范圍內的各項工作任務。進行部門人才培訓與培養，提高人員業務及綜合素質。
·負責按月度、季度開展本部門員工業績考評，將考評結果和二次分配結果及時反饋給部門員工，幫助員工更好地工作。
·每周一提交給行政助理上周工作總結和本周工作計劃，由行政助理匯總後呈交公司領導。
·完成上級領導交辦的其他工作。
人力資源助理
·負責監督執行各項人力資源管理制度和各部門工作流程及管理制度，對不合理的管理制度流程有建議修改權。
·負責根據公司年度用人需求計劃和部門臨時用人需求，結合崗位說明書中任職資格、招聘條件等，通過各種招聘渠道，完成應聘通知、筆試考核、面試安排、錄用回復等招聘活動，保證各部門缺、需崗位人員的及時到位。收集人才市場及網路人才信息，建立各專業各層次的人才信息儲備。
·負責根據公司人才測評與考核激勵機制，落實員工季度及月度績效考評、獎懲結算。
·負責安排落實年度培訓計劃，簽訂培訓合同，整理培訓記錄，組織培訓評估。負責對新員工的入職培訓引導。
·負責制訂、更新、歸檔各類人力資源表格，負責處理人員入職與離職解聘的各項手續，負責辦理檔案轉移、保險申辦、職稱評定、調乾落戶等手續，解決員工的後顧之憂。
·負責建立健全員工內部檔案資料，建立員工基礎信息資料庫和人員流動台帳，按季度統計分析在職員工基本情況、人才流失情況以及人員結構狀況。
·負責員工勞動合同、保密協議及其他協議的簽訂、變更、續簽、解除，並按類別分別歸檔、保存。
·負責協助人力資源經理完成公司內部刊物的編制及每月公司大事紀要的匯總、發布工作。
·負責公司網站的信息收集、圖文編輯、內容更新及其它日常管理。
·負責管理公司內部的OA系統，並及時通過其溝通平台發布人力資源相關文檔、通知及公告。
·負責組織員工各項活動，做好與其他部門員工的溝通和協調工作。
·每周一提交人力資源經理上周工作總結和本周工作計劃。
·行政事務繁忙時，協助行政部門處理相關事務。
·完成上級領導交辦的其他事務。
3.工作流程與規范
3.1.業務流程
3.1.1.招聘流程
流程說明：
·每年年末，各部門經理協同人力資源經理依據公司下一年度戰略發展決策提出各部門年度用人需求，為制定年度人員編制計劃提供依據。
·人力資源部經理對每個部門的《部門年度人員需求表》進行匯總，編寫《年度人員編制計劃表》，由總經理及各主管副總審批，修改後形成下一年度人員編制計劃。
·屬於年度人員編制計劃內招聘，由人力資源助理根據用人需求和崗位職責說明書要求組織招聘；屬於計劃外臨時招聘，由部門經理填寫《人員需求申請表》報總經理審批，通過後由人力資源經理組織改編崗位職責說明書，並組織招聘工作。
·由人力資源助理會同用人部門經理篩選適合的簡歷，作為初試人選。並將可以考慮初試的簡歷存入公司人才庫備案。
·人力資源助理通知應聘人員到公司參加初試。應聘人員需到前台領用並填寫《應聘人員登記表》，在規定的時間內完成筆試考核題。人力資源助理負責人員的任職資格及綜合素質考核，用人部門經理負責人員的業務技能考核。通過初試的人員由人力資源助理安排復試，未通過者其材料由人力資源助理存檔或進行二次推薦。
·對於特殊或高級管理及技術類職位的應聘者可由用人部門經理、主管副總、總經理直接對其技術能力進行復試，人力資源助理安排繼後事宜。
·人力資源助理通知應聘者到公司進行復試。用人部門經理或相關業務人員在人力資源部人員陪同下從專業技能及崗位相關度方面對應聘者進行考核。通過復試者由人力資源經理與其協商薪酬水平與其他相關事宜，確定後人力資源助理發出試用通知。未通過復試的求職者，其材料由人力資源助理存檔或進行二次推薦。
3.1.2.轉正入職流程
流程說明：
·試用人員如約到人力資源助理處報到，交驗身份證、學歷證明等原件和體檢表,並到前台處領取並填寫《員工情況登記表》,領取臨時辦公用品、胸卡、考勤卡和計算機。
·員工報到後，由人力資源部對其進行入職培訓，人力資源經理為其介紹公司概況、企業文化、組織架構；人力資源助理為其介紹公司核心產品、基本規章制度、員工崗位職責並幫助其熟悉工作環境、介紹同事。
·人力資源助理將新員工引至部門報到後，由部門經理指定專人對試用人員進行入職指導和業務培訓，並在試用期內幫助其熟悉工作流程、產品體系和本崗位業務，盡快進入角色。
·試用期一開始，部門經理必須為試用員工安排明確的試用期工作任務以及考核目標、考核辦法。試用期的前七天重點考察員工的人品和專業技能，如果在7天內被證明不能勝任相應工作，將沒有任何工資、待遇。試用人員在試用期內每月要提交月度工作總結，作為試用考核的依據之一。
·試用期（標准試用期為三個月）滿後，員工到人力資源助理處領取並填寫《員工試用考核表》，隨同個人試用期工作總結提交部門經理簽署轉正意見，並轉呈人力資源部。員工在轉正前要先經過人力資源助理安排的培訓考核。培訓考核結束後，由人力資源經理組織試用人員及試用人員部門經理、部門員工代表及相關主管副總召開述職報告會議，由員工匯報試用期工作、並對自己從態度、技能、綜合素質方面做全面總結，由與會全體成員進行提問並最終決定該員工的試用期考核結果，並由各級領導簽字確認。公司部門經理及以上人員的轉正述職會議，原則上由人力資源助理通知公司全體員工自願參加。
·對於用人部門與人力資源部意見不一致，或試用人員與公司考核結果有沖突時，需對於考核不合格的試用人員可延長試用期或換崗再試（總試用期不能超過六個月）或辦理辭退手續。
·對於試用期表現優秀的員工，可以由部門經理申請提前轉正，員工需提供書面的工作總結及《員工試用考核表》，由人力資源部組織考評小組參加試用員工提前轉正述職報告會議，經部門經理、主管副總經理、總經理審批後可提前轉正。
·試用人員試用期結束並通過轉正考核和培訓考核後，人力資源部經理與試用人員進行轉正談話，人力資源助理與其辦理轉正手續，主要包括：檔案調轉、保險辦理、配置員工編號、簽訂保密協議、勞動合同或服務協議等。
3.1.3.離職流程
流程說明：
·辭職人員必須提前30日向本部門經理或人力資源經理遞交書面《辭職報告》。如果辭職人員所屬部門的部門經理先接到辭職報告，必須在第一時間內轉交給人力資源部門存檔，無論是否要挽留辭職人員。部門經理和人力資源經理要主動找辭職人員談話，了解離職動機，並根據談話內容向公司主管副總經理和總經理說明實際情況。如果經過挽留，辭職人員同意留下，則照常工作。如果確定離職，則進入離職審批程序。人力資源經理應盡量營造和諧、坦誠的氣氛，鼓勵離職人員說出心裡話，再根據談話內容整理出《談話記錄》，並請離職人員填寫《離職意見書》存檔。
·對辭退人員，由部門經理填寫《辭退申請表》交給人力資源經理。部門經理有責任以事實為依據、本著公正的原則說明辭退原因，不得摻雜個人感情。
·人力資源經理將《辭職報告》、《辭退申請表》交公司主管副總經理和總經理簽署意見。對於不同意離職的，繼續作辭職人員的思想工作，並可安排換崗調薪，對於同意離職的，則辦理終止（解除）勞動合同手續和離職手續。
·由離職人員將自留的一份《勞動合同》交給人力資源部，根據離職人員要求，可由人力資源部開具《終止（解除）勞動合同證明書》或相關工作經歷證明。公司接收的應屆畢業生服務期限不滿三年的提出辭職，應依據其與公司簽訂的就業協議繳納違約費用後，方可解除勞動合同。（對於試用人員不經過此步）。
·離職人員經過審批程序後,到人力資源助理處領取《離職清單》，並按其所列項目到相關部門和負責人處逐一辦理手續、簽字確定，全部完成後交回人力資源助理。
·人力資源助理負責辦理離職員工保險和檔案轉移手續，人力資源經理負責員工薪資結算。原則上離職人員薪資於公司每月薪資發放日再行結算，財務部將款項匯至離職員工確認的銀行帳號上。如果離職人員因特殊原因得到公司總經理許可當日領取現金，由人力資源經理核算並經離職人員確認後填寫《停薪單》，由離職人員將《停薪單》隨同支付憑單呈交公司總經理簽字，並到財務部領取。
3.1.4.培訓流程
流程說明：
·每年年底，員工到人力資源助理處領取並填寫《培訓需求申請單》，交至部門經理處。部門經理根據員工填寫的《培訓需求申請單》以及下一年度部門工作計劃和業務需求制訂出《本部門年度培訓計劃》。
·由人力資源部根據各部門經理提交的部門年度培訓計劃調整並匯總出公司年度培訓計劃，並會同各部門經理、主管副總及總經理審批，通過後形成《公司年度培訓計劃書》。
·人力資源助理根據《公司年度培訓計劃書》在年內組織開展具體的培訓。
·每次培訓結束將由各部門經理配合人力資源部對參訓人員進行各種類型的培訓考核，衡量員工培訓後的實際收效。
·每次培訓結束後由各部門經理配合人力資源部組織參訓員工填寫《培訓反饋表》（見附件），衡量培訓機構、培訓組織的效果。
·培訓結束後由人力資源助理將培訓過程中發生的一切資料進行歸檔。
·年內員工因各種原因產生了年度計劃外的培訓需求時，到人力資源助理領取並填寫《培訓需求申請單》，提交部門經理、主管副總經理、人力資源經理、總經理審核。審核通過後由人力資源助理組織實施相應的培訓。不通過則人力資源助理將在此期間發生的各項資料進行歸檔。
3.1.5. 薪資流程
·員工薪資由崗位基礎工資、崗位績效工資、獎勵工資三部分組成。崗位基礎工資是每月固定發放部分，其它部分為浮動工資部分，按季考核發放。具體薪資結構與標准說明詳見《公司薪酬管理制度》。
·員工入職前的薪資評定，原則上由人力資源經理根據招聘崗位所對應薪資標准提出建議，經與本人協商同意後，報請公司主管副總經理和總經理審批後執行。特殊技術或管理人才，可執行談判工資制，經公司主管副總經理和總經理審批後執行。
·員工在職期間，符合以下幾種情況均可由所在部門經理向人力資源經理提出薪資調整申請並填寫《員工調薪申請單》：員工崗位或職務調整、員工任職項目經理期間、員工被評選為年度公司或部門業務先進工作者、員工對公司經營指標實現有突出貢獻或是年度內個人在生產經營管理工作中有重大突破等。員工調薪必須隨同《員工調薪申請單》提交工作總結，部門經理簽署意見後交給人力資源經理。由人力資源經理組織部門員工代表、部門經理、主管副總經理、總經理等人參加員工調薪述職會議，考評員工業績，統一徵求調薪意見。具體調整幅度由部門經理提出意見,會同人力資源部綜合平衡, 報公司主管業務副總審核,公司總經理審核批准後執行。
·每月5日前，人力資源經理應收集人力資源助理提交的《保險統計月報》、前台提交的《考勤統計表》、各部門經理提交的《員工季度績效考評結果》等資料，核算員工月度應發工資與實發工資，並將月度明細報表匯總後提交給財務部。財務經理審核無誤後提交公司總經理簽批，保證財務部出納8日左右按時以現金形式發放員工工資。員工核實無誤後在出納發放的工資憑條上簽字確認。
·員工對工資發放有異議，原則上應於領取工資起3日內，提請人力資源經理和財務經理處理。
3.1.6.考核流程
·結合《公司薪酬管理制度》，員工薪資構成中的崗位績效工資與崗位職責履行情況和日常工作績效掛鉤浮動，實行部門和個人兩級考核。其中：部門季度績效考評系數,由公司績效考評小組(由公司總經理、分管業務副總經理、項目管理部相關負責人、人力資源部經理等人組成)，每季季初的1-3日，對部門上季度工作情況（主要考核任務和工期進展）進行評估，並於每季季初的5日前將考評結果提交給人力資源部備案，作為核發崗位績效工資的依據。個人季度績效考評系數,由部門經理、人力資源部經理、部門員工代表兩名組成考評小組，並於每季季初的1-3日召開述職會，傾聽員工崗位述職，直接評定員工季度工作.部門經理於每季季初的5日前將三個月的考評結果提交給公司人力資源部備案,作為核發崗位績效工資依據. 個人季度考核要素由各部門經理結合崗位職責說明書要求和部門工作目標要求分別提出，並提交人力資源經理備案。
·結合《公司薪酬管理制度》，員工薪資構成中的獎勵工資與部門經營業績掛鉤浮動，實行部門和個人兩級考核與分配。一級分配，即每季季初的1-3日，由公司績效考評小組(由公司總經理、分管業務副總經理、項目管理部相關負責人、人力資源部經理等人組成)根據部門一個季度的經營業績或工作業績給予的一次性獎勵額度，參與項目獎分配的部門獎勵工資在項目驗收結算後發放。二級分配，由部門經理根據公司核算的獎勵工資總額，考核員工個人在不同階段或不同角色定位上的經營貢獻，提交詳細的二次分配方案，呈交公司主管副總經理和總經理平衡後確認，作為人力資源經理核算獎勵工資的依據。具體考核與核算辦法詳見各部門工作管理制度和項目經理責任制度。
·每月工資結算前，人力資源經理應將部門考核和一級分配結果通報各部門經理，各部門經理應將個人考核和二次分配結果通報員工個人。部門和個人對考核和分配結果有異議，應及時向人力資源經理反饋，由人力資源經理提請公司主管副總經理、總經理協調處理。
3.2.文檔管理
4.薪資評定與調整
4.1.員工薪資構成
員工薪資=崗位工資+獎勵工資
其中：崗位工資=(崗位基本工資＋崗位績效工資)
崗位基本工資為固定工資部分，按月發放；其他部分按績效掛鉤浮動，以季計提。
4.2.崗位工資評定與調整
4.2.1.崗位工資標准
原則上執行《公司薪酬管理制度》，特殊人才可實行談判工資。
4.2.2.崗位工資兌現
4.2.2.1.崗位基本工資兌現
崗位基本工資標准=崗位工資標准 × 90%。
崗位基本工資為固定工資部分,旨在保障不同崗位類別及檔級員工的基本生活,不參與日常績效考核,按月正常發放。
4.2.2.2.崗位績效工資兌現
部門崗位績效工資額度=(∑部門員工崗位工資標准 × 10% )*部門季度績效考評系數
個人崗位績效工資標准=(個人崗位工資標准 × 10% ×部門季度績效考評系數×個人季度績效考評系數) ± 調劑額
崗位績效工資為浮動工資部分,根據員工日常崗位工作業績考核結果,按季發放。
2.3.2.1.部門職責考評
部門季度績效考評系數,由公司績效考評小組(由公司總經理、副總經理、人力資源經理等人組成)，每季季初的1-3日，對部門上季度工作情況進行評估，並於每季季初的5日前將考評結果備案，作為核發部門崗位績效工資的依據。
6. 公司人力資源部管理制度範本
為規范公司人力資源工作流程，有效保障部門服務質量，大力提升人力資源管理效率，特製訂以下工作管理制度，以激勵與約束公司人力資源服務團隊，搭建高效的日常工作...