金融服務感動客戶

1. 干服務行業，怎樣去感動客戶

真心誠意的站在顧客的角度思考問題解決問題！客戶不是木頭..

2. 銀行櫃台有哪些讓客戶感動的事

我的工作也是在銀行。我只能說，你把你的小女朋友的照顧。因為在銀行的壓內力非常容大，很多在什麼樣的產品，人們可以賣得出去，她不壓任務，你可以去問問，她應該遭受不低於領導獎了。而在這樣的環境中工作，精神要高度集中，並且需要保持較大的客戶端，所以要保持和周到的公眾需要在客戶端方面。你走了一整天在手術室坐，即使你的女朋友不影響工作單位領導同事會說。換位思考，如果你的工作，你的女朋友是不是你是否談生意，坐在你的辦公室，很長一段時間，你會不會真的很喜歡它。在這里，你有這樣的疑問，她的心中，她是更好，更周到體貼，理解她的工作。

3. 服務中的十句感動客人的句子

1、祝你生活愉快，謝謝你的來電。
2、您的滿意是我們的驕傲!祝您生活愉專快!
3、你就是我們的衣食父屬母 ，有什麼需要請對我說。
4、能為您服務，是我的榮幸!＜不過，絕對不是心裡話!＞
5、您現在買不買我們的產品都沒有關系，您到了我們這里就是我們這里的貴客，您可以先了解一下我們的品牌、了解一下我們的產品。(態度誠懇，眼睛直視對方)
6、很高興為您服務，希望我們能夠繼續合作!謝謝!
7、夏天天氣乾燥悶熱，請喝杯水，降降溫吧!(遞上水，微笑)
8、具體問題，具體分析!還要看你是做什麼的…不管是幹嘛的，客人都看重你是否心誠，應該會是這樣吧!
9、下雨天遞上紙巾:歡迎您冒雨光臨本店，非常感謝，請您先擦擦雨水吧!
10、謝謝光臨，願下次再為你服務!
11、請問您有什麼需要我幫忙的嗎?
12、為您服務是我的榮幸，您能提意見給我們就是我們榮幸中的榮幸了。(在顧客批評你們的產品時)
13、如果不合適這邊還有好多產品，希望你能選出你最滿意的商品客戶滿意是我們努力的目標。
14、很榮幸，能為你提供服務。
15、你好，歡迎光臨，能為你做什麼呢?

4. 求一篇「服務打動，顧客感動」案例分析會演講稿

寫作思路：可以寫自己用了什麼樣的服務，感動顧客的，然後顧客被打動之後，又是怎麼做的，要寫明自己是在什麼樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！

我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「真情服務、打動、感動顧客」提高服務我們首先想到的一句話就是「顧客是上帝」，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。

我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。

現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。

用自己的真心付出，證明著「用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。

當我看到這一場景時，馬上從櫃台上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後，讓滿頭大汗的顧客在櫃台的休息以上坐一會休息休息。

這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。

一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。

認可、信任、支持原來做起來比我們想像的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

5. 銀行感動客戶的事例有哪些

那是1998年我第一次從事摩托車配件銷售，首先了解車型價格，當時我的老闆是在上海，專在店裡開業之前，屬老闆把店裡存摺戶名開的我的，教我怎樣給廠家打款，我剛剛下學打款對我來說真是陌生，一直沒有接觸類似情況，我都一一記在心裡，有一次老闆在上海通知我取款，而且數額是五十萬，我也是第一次在銀行取這么多，心裡特別激動，我的開戶行在建設銀行，老闆讓我轉到中國銀行，我電話提前預約好，第二天我九點就到銀行去了，當時銀行人特別多，排了好久才到我，工作人員是新員工，點了錢就給我了，我當時一看是給了五十二萬，我也沒有說，就直接回公司了，到了公司我給老闆電話，老闆當時就把我罵了一同，然後教我怎樣做人，當時銀行工作人員就電話打來，我承認了此事，到了銀行哪個新員工非常激動，一直在感謝我，而且他們領導也是一樣，後來銀行領導打開錄像，正好一個花擋住錢，當時領導還把哪個新員工批評好久，說我是個好人，正因為有了此事，我在公司提拔的好快，我要謝謝老闆給了我機會，才讓我有了今天

6. 讓顧客感動的三種服務

讓顧客感動的三種服務？（三）郭漢堯經銷商培訓支招：
郭漢堯營銷管理論壇專最具價值的經屬銷商培訓專家郭漢堯老師支招：
讓顧客感動的三種服務！
1、主動幫助客戶拓展他的事業
沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人
幫助他拓展他的事業
2、誠懇關心客戶及其家人
沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別
人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務
如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

7. 如何感動客戶

很多人覺得做銷售很難，認為客戶很難接受自己和自己的產品。其實做銷售並不難，只要把工作做細，盡自己所能的服務好我們的客戶，當客戶感動的時候，銷售自然水道渠成。
我第一次做銷售的時候，雖然並沒有人教過我，但是我到處的象前輩學習。所以知道要用心的經營客戶，我知道要將細節做至客戶感動。
要感動客戶其實也並不難。我有一次去拜訪電業局的一個領導，當時已經去見過他幾次了，但是他一直都是很禮貌的客氣。那次我去見他的時候，注意到他手上有打過針的痕跡，於是我在走出他辦公室的第一時間找到一家葯店買了一盒「快克」給他，這是我當時能買到的最好的葯了。他看到我離開不到二十分鍾返回來的時候特意送給他一盒感冒葯，並且祝他早日康復的時候，他真的很感動，雖然他當時並沒有說什麼。後來他去國外旅遊還特意給我打電話，問我要不要買什麼禮物，我說只要他開心快樂並且能一路平安就好，他的感動更是不在話下。就在他回國的第二天，我接到了他的電話，他說，小何，我們單位要做工裝了，你下午過來吧。就這樣，我輕松地得到了購買信息。一年以後我離開那家公司到另外的地方的時候給他打過幾次電話，他問我，你有什麼事不用過來，直接說就行了，我幫你辦。
這樣的客戶就絕對是我的忠實客戶了，不管我做什麼行業，只要我去拜訪他，總會遇到熱情款待。
我的同事在跟客戶談判的時候，無意當中知道客戶當天過生日，當時雖然合同簽了，但並沒有完款。我同事離開對方辦公室馬上到外面花店買了一束鮮花，後來對方很快就給完款了。
所以，要想讓客戶感動並不難，關鍵是你有沒有真的用心的在做，有沒有用心去觀察客戶的需求。細節決定成敗，並不僅僅是在表現上要專業，還有對客戶的關懷。如果你能對客戶足夠的關懷，客戶一定會認可你這個人，當他認可你這個人的時候，無論是賣的是什麼，他都會心甘情願的購買的。所以，我們要不要服務我們的客戶至感動呢？

8. 如何以客戶為中心，提供一攬子金融服務

一、始終堅持"以客戶為中心"的服務理念的創新

"以客戶為中心"，除了要以客戶的當前需求為中心外，更要以客戶的潛在需求為中心，通過分析問題、解決問 題、再分析問題的方式，提供高於客戶期望值的服務結果，同時對服務的結果的評價也要以客戶的評價為中心，只有 "客戶滿意"才能體現服務的價值，這與公司的整體管理目標相符"結果體現價值，價值決定生存"也是非常統一 的。一流的服務就是"為顧客多做一步,滿足並超越顧客期待的服務"。 感動來自超越期待。感動客戶是贏得客戶忠誠最有效的方式，也是提升服務價值的法寶。 一個企業永續經營,無本萬利的商業模式,就是為顧客提供兩種永不淘汰的服務產品：一是對顧客的需求給予人性化的關懷,二是對顧客的情感給與人格化的尊重。任何一個顧客只要得到了企業的真誠關懷和尊重,一旦被感動,就會想方設法地去回報這個企業。
二. 始終堅持"服務平台化、支持模塊化、監督多面化"的三大服務手段

1. 堅持"服務平台化"的服務手段

成立統一的服務中心，建立統一的服務介面，通過"一點接入，全面服務"的方式，搭建公司統一的服務平台。
2. 堅持"支持模塊化"的服務手段

3. 堅持"監督多面化"的控制手段

三. 始終堅持"管理制度化、業務流程化、操作規范化、技術專業化、考核科學化"的五重保障措施

1.堅持"管理制度化"的保障措施

2. 堅持"業務流程化"的保障措施

3. 堅持"操作規范化"的保障措施

4. 堅持"技術專業化"的保障措施

5. 堅持"考核科學化"的保障措施

四. 始終堅持"服務零缺陷，溝通零距離，客戶零投訴"的服務目標

1.堅持"服務零缺陷"目標

2. 堅持"溝通零距離"目標

3. 堅持"客戶零投訴"目標

五. 始終堅持"產品個性化、競爭市場化、業績創一流"的市場開拓策略

1. 堅持"產品個性化"策略

2. 堅持"競爭市場化"策略

3. 堅持"業績創一流"策略

六. 始終堅持"服務促進業務增長，增加公司價值"的經營目標

9. 感動老客戶的服務需要驚喜講的是什麼

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對於相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大；不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發燒友來，強化客戶的忠誠度；今天賣給所有人，明天可能誰也不買你！

客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標准，是滿足了客戶的預期；客戶驚喜則是服務的最高標准。

驚喜就像幽默一樣，一定是出乎意料之外的、一定是客戶原來沒有想到、遇到的，一定是神秘十足的。在有些賓館里，人們會在房間內的桌子上或者床上，偶然發現幾個鮮艷的千紙鶴，賓館方雖然沒有增加多少成本，卻讓人感覺到了意想不到的驚喜，感受到了如家般的溫暖。其他一些賓館則會在房間內放置了一些精緻的小花瓶，驚喜的房客會發現裡面放著幾張定額鈔票，和一封賀信，除了恭賀入住外，還會明確說明，這些鈔票是對你的特別優惠，一番小意思，請笑納，房客能不暗地裡偷著樂嗎？這些小小的舉施，難道有什麼難度嗎？難道承受不起嗎？難道不比直接採用打折的活動更能增加客戶的忠誠度，更能夠提高客戶再次入住的幾率，更能夠增加客戶對的偏好嗎？

銷售人員拜訪一位老客戶，第一次毫無進展，第二次，客戶同意把產品畫冊和價格表留下來看看，讓他改天再去。銷售人員知道客戶在敷衍，但又無計可施。

過了三天，銷售人員准備再去拜訪，提前給客戶打電話。哪知道一打電話，客戶的電話停機了。銷售人員靈機一動，這不正是一個好機會嗎？為什麼不先給她交電話費呢？想到這里，他毫不猶豫的去幫客戶交了100塊的電話費。接著就馬上給客戶打電話，說：「我是XX公司銷售員，前幾天您叫我過幾天再聯系您，我剛剛給您打電話您電話停機了，您工作很忙，為了不給您的工作帶來不便，所以我給您交了100的電話費，請問您今天有時間嗎？」客戶一聽，有驚喜也有感動，便讓銷售人員過去。很快，定單拿下了。

【專家點撥】

一個驚喜大於N個滿意，客戶保持的關鍵就是給客戶驚喜。首先，我們要了解弄清為什麼要讓客戶滿意，要將客戶滿意轉變客戶驚喜？

客戶滿意是一種心理活動，是客戶通過對一中產品或服務的可感的效果或結果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀況。客戶滿意的重要性包括以下幾個方面：客戶滿意可以增加其客戶忠誠度，忠誠客戶是銷售人員最寶貴的資產；客戶滿意有利於提高銷售的利潤；客戶滿意可以降低成本，減少費用開支；客戶滿意有利於銷售人員與客戶更親密的接觸，從而更好地挖掘出客戶的真實需要；客戶滿意有利於提高銷售人員的整體聲譽與形象，從而成為未來發展的豐厚資源。

當前市場競爭日益激烈，各個行業的銷售人員都面臨著客戶流失的重大問題。這直接造成銷售人員的損失，這也是為什麼銷售人員要讓客戶滿意，給客戶驚喜的中挽留客戶、吸引客戶、保持客戶，最大限度地讓客戶滿意，讓客戶滿意轉變為客戶驚喜。

如何將客戶滿意轉變客戶驚喜呢？怎麼樣的驚喜給客戶才算是好的驚喜？這些才是我們真正值得思考、探索的問題。所謂驚喜就是超出客戶對產品和服務的基本期望，並提供滿足客戶潛在的需求品質，而這種品質是有一定差異化的。滿意意味著客戶可以得到公司滿意的服務，驚喜從另一方面承諾客戶得到更高的服務水平，如果客戶在滿意的基礎上感到驚喜，那麼就說明銷售的產品或服務符合了客戶的需求。

給客戶的驚喜因不同客戶而異，主要可從以下幾個方面入手：一是提煉產品和服務中能塑造驚喜的品質，不是所有的品質都能塑造驚喜；二是不同的客戶要給不同的驚喜；三是驚喜是隨著市場的變化而變化，要有主流性，獨特性，差異性。比如客戶生日時給予祝福，打電話問候，發祝福簡訊，贈送一些免費的產品和服務等等，客戶生日當天邀請他去公司里唱生日歌，送上一份溫馨的禮物等等。這些往往可以讓客戶感到驚喜，滿足了客戶心理需求，這些也在無形中給客戶帶來莫大的期望和驚喜。

客戶在最平凡的體驗中也期待驚喜，期待被尊重的感覺，只要銷售人員去尋找需求，發現以後去填充他，並給予這樣的事件以感染力，就會給客戶創造這樣的驚喜。總的來說，讓客戶滿意、給客戶一個驚喜是創造一個舒適而值得信任的關系這一堅定承諾的結果。我們只有努力創造屬於客戶的驚喜體驗，在細節中創造驚喜，提供全方位優質的服務，讓客戶真正地感受到驚喜，那麼我們就能夠更好地將客戶滿意轉變客戶驚喜，真正做到感動客戶！

【穩拿訂單精要】

頂尖銷售的7個共同點

通過對500位左右出現在書籍或雜志上的銷售高手的分析、整理，研究他們的觀念、行動和銷售方法，具有以下七項共同之處：

1．行動量甚大。 2．經常針對銷售方法，下創意工夫。 3．認同銷售人生。 4．全心當銷售人員，同時對服務客戶倍感興趣。 5．懂得建立信用和人脈，並且重視經由介紹的訂單。 6．熱愛產品和本職工作。 7．採取同競爭對手和自己的銷售記錄挑戰的姿態。