金融服務禮儀的基本要求有哪些

1. 職業禮儀有哪些基本要求簡短一點的，

1、握手要求：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。

2、電子信息要求：電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

3、道歉要求：即使在社交禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉。表達出想表達的歉意，然後繼續進行工作。

4、著裝要求：職業女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

5、招待用餐要求：招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、裡面的席位上、能遠望美景的席位上。

安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

(1)金融服務禮儀的基本要求有哪些擴展閱讀：

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

2. 銀行從業人員應該具備哪些基本的服務禮儀

建議參考來公務員「外部交際」禮源儀即可。

不論因公還是因私，機關公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，機關公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關公務員處處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施捨者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

2.與社會的交往。許多時候，機關公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當；二是要公私有別，防止假公濟私；三是要遠離財色，防止腐敗變質；四是要正視權力，防止權錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結派。

3. 禮儀的基本要求有哪些

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在「敬人、自律、適度、真誠」的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前「打掃個人衛生」。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的「請」、「謝謝」、「對不起」，第二人稱中的「您」字等。初次見面為「久仰」；很久不見為「久違」；請人批評為「指教』；麻煩別人稱「打擾」；求給方便為「借光」；託人辦事為「拜託」等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝並攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的「坐如鍾」。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。「行如風」就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究「尊者決定」，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順先長輩後晚輩，先主人後客人序是：先上級後下、級，先長輩後晚輩，先主人j士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。鄭重地；，嘴裡不6。後應雙6先女士後男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往採用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院:觀眾應盡早入座.如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡.
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座
甲，不要為別人預佔位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕
環，或用筆在卡片上塗抹劃線。
②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖於文明禮貌的。．． ②對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬於公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

(二)乘車禮儀* 1、騎白行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車後不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
(三)旅遊觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、學校禮儀
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。
(一)學生禮儀
學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮後，方可坐下。學生應當准時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課後進入教室，應先得到教師允許後，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，並且應當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：「再見」。待老師離開教室後，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：
合體；適時；整潔；大方；講究場合。
3、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許後方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、同學問禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學問可彼此直呼其名，但不能用「喂」、「哎」等不禮貌用語稱呼同學。在有求於同學時，須用「請」、「謝謝」、「麻煩你』』等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先徵得同意後再拿，用後應及時歸還，並要致謝。對於同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落後等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
5、集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由於參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象徵，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要庄嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。
6、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
(二)教師禮儀
教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講台上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損於你有學生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利於用身體
語言強化教學效果。站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過於昂著頭。需要在講台上走動時，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講台、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。
(1)表達要准確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多餘的話，給學生干凈利索的感覺。
(4)洪課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：(1)提前通知，有所准備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想准備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。
(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。
(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內容協調一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意誇大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
五、公務禮儀
(一)當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道「再見」。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束後，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以「再見」為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向房裡的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己後上。
(2)要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識後，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀
會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明日的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所准備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開「馬拉松」式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，「短小精悍」，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
六、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要准時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說「謝謝」。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，應當待學會後再進舞池。
一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，並致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所准備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主

人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱「謝謝」，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：「打擾」之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：「請留步」。待主 人留步後，走幾步，再回首揮手致意：「再見」。
七、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統，注意禮貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出橫散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑3說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，受到普遍歡迎。如果外國入主動談起我們不熟悉的話題，我們應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。

4. 職業禮儀的六大基本要求是什麼

職業禮儀的六大要求主要包括：

1、認清主客立場。

2、遵守時間及珍惜生命。

3、自重與尊重他人。

4、多用商量語氣。

5、避免驚嚇他人。

6、尊重他人隱私。

人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

了解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，在工作中左右逢源，使事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。

成功的職業生涯並不意味著要才華橫溢，更重要的是在工作中要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

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職業禮儀的禁忌：

1、直呼老闆名字

直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。

2、以「高分貝」講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

3、開會不關手機

「開會關機或轉為震動」是基本的職場禮儀。當台上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對台上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4、讓老闆提重物

跟老闆出門洽商時，提物等動作要盡量代勞，讓老闆也跟一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會贏得更多人緣。

參考資料來源：網路—禮儀

參考資料來源：網路—職場禮儀

5. 職業服務禮儀應體現的基本要求有哪些

1. 常規的服務人際距離有哪些禮儀要求？
（1）直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。
（2）展示距離。服務人員為服務對象進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜。
（3）引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。
（4）待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。

在服務對象瀏覽、斟酌、選擇商品時，服務人員應與服務對象保持適當距離，既不幹擾服務對象，又能及時提供服務。

2. 商場服務有哪些禮儀要求？
（1）態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有後、依次接待，既要講究先來後到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好，便於顧客攜帶。
（2）業務精通。做到「一懂」、「三會」、「八知道」。「一懂」，懂得商品流轉各個環節的業務工作。「三會」，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。「八知道」，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。
（3）誠信經營。在介紹商品時，既不誇大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。
（4）售後服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說「不」等服務忌語。
對一些不能退換的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。
為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。

3. 銀行服務有哪些禮儀要求？
（1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存摺破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。
（2）注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。
（3）講求效率。不斷加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。
遇有急事的客戶，在徵得其他客戶同意後，可提前辦理。
在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。
4. 酒店服務有哪些禮儀要求？
（1）著裝規范。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
（2）語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。
（3）禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。
（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，准確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示「請勿打擾」，不得隨意進入。
（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋並道歉。

當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時，應沉著冷靜，按照應急預案及時、得當地進行處理。

拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用客人的遺棄物品。

5. 餐館服務有哪些禮儀要求？
（1）講究個人衛生。著裝整潔、無污損，並使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。
（2）熟悉菜餚酒水。當顧客對菜餚、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，並適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。
（3）尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜餚、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對於第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。
（4）服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，並問清是否需要吸煙區或視野良好的座位；當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務時，遵循先女賓後男賓、先客人後主人、先長輩後晚輩、先兒童後成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，並表示感謝，歡迎再次光臨。

不要當著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對熟悉的客人指點、拉扯等。
顧客點餐時，可適當介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點菜餚夠用時，應主動提醒，切忌故意誘導顧客點菜過多，造成浪費。

結賬時，宜低聲向結賬者報出所收、找的錢數。
……

6. 商業銀行員工服務禮儀的主要內容有哪些

銀行業服務禮儀規范具體內容：
一、銀行員工禮貌禮儀修養
1、銀行禮儀:是指在銀行業務活動中通行的，帶有金融行業特點的行為規范和交往禮節。
2、講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設的需要，二是提高隊伍素質的需要，三是深化金融改革的需要。
3、銀行禮儀服務的主要內容
①主動服務
②熱情服務
③周到服務
④儀表端莊
儀表，簡單說就是指人的外表。包括容貌姿態、衣著打扮、舉止風度等。銀行員工的儀表不僅體現其本人內在的修養、氣質，而且也體現著銀行的精神風貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應該莊重、文雅，發型、打扮要適合職業特點，修飾、化妝適當，保持精神煥發，整潔大方。
⑤待人禮貌
櫃面服務禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強調行為舉止要體現出「四心」，即：誠心、熱心、細心和耐心。
誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關照客戶以及聽取客戶意見時，都應該主動起立，以體現誠懇和尊重的態度。在辦理業務時間，看書報雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營業櫃台內的行為更是紀律所不允許的。
熱心，需要發揚「一團火」精神，主動熱情地為客戶服務。
細心，就是要在細微處見精神，處處體現周到、細致、關心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務用具，發現儲戶的存摺破損主動粘貼或更換等。
耐心，是指辦理業務不怕麻煩，執行規章制度做好解釋。即使發生糾紛時，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態度來對待，做到「得理也讓人」。
二、言談舉止
1、談話時要注意
①.目的要明，表達要清，語言要簡。
②.三思而後言。
③.交談中一方顯示出「無視」要寬容克制。
④.控制情緒，注意舉止，手勢適度。
2、要留有餘地
3、微笑
微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應付自如。
微笑著接受批評，顯示你承認錯誤但又不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽，你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領導，給一個微笑，表達了你的尊敬但無意討好。「你今天對顧客微笑了沒有？」美國希爾頓旅館的董事長康納·希爾頓常這樣問下屬。「無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑，永遠是屬於旅客的陽光。」親切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創造良好的心理氣氛。如果服務人員有「顧客是上帝」的觀念，面容上不難保持發自內心的微笑。
4、行走
走路時的禮儀主要有：
①.以前為尊，後為卑，右邊大，左邊小為原則。
②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應最左靠行車道位置。
③.多人行，以最前面為大，依前後秩序，越後越小。
④.接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟後。
⑤.男女二人行，以男左女右為原則。
⑥.二男一女同行時，女士居中。
三、營業服務儀表規范
1、著裝要整潔、得體、朴實、大方。夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗，女士不著超短裙，不準袒胸露懷，不穿拖鞋上崗。
2、舉止要端莊、文明、自然。男士不準留長發、蓄鬍須、剃光頭上崗，女士不準濃妝、怪發、染指甲上崗。
3、上崗必須佩戴銀行統一製作的工號牌。營業場所值班人員要佩戴標志明顯。
四、營業服務語言規范
銀行員工在工作和公共場合中必須使用的文明用語：
1、請！
2、您好！
3、歡迎（您）光臨！
4、請稍等！
5、對不起！
6、請提意見！
7、謝謝！
8、歡迎再來！
9、再見！
10、見面稱呼時，姓名加同志或職務加同志，或同志。
五、銀行服務禮儀規范-介紹禮儀
介紹和被介紹是一種經常採用的社交形式。
1、介紹的順序：
①.在一般場合，介紹時應遵循女士優先的原則。因此，應將男士先介紹給女士。
②.應將職位低的人介紹給職位高的人。
③.應將年紀輕的介紹給年紀大的。
④.應將未婚者介紹給已婚者。
⑤.應將賓客介紹給主人。
2、介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調平和有禮貌。
①.認清對方的身份，妥用適當的稱呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為「行長先生」等。
②.普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女士稱夫人或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內的會議上，一般不稱呼職務，統一稱為「同志」。
③.自我介紹。如「我叫李巍，信用社信貸員。」或「很榮幸遇見您，我叫李巍，信用社信貸員。」。
④.必要的寒暄。當一個人被介紹給新朋友認識時，應先開口寒暄。
六、銀行業服務禮儀規范-握手禮儀
握手除了是見面時的一種禮節之外，有時還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵的表示。
握手的方式：握手須有正確的姿勢，行握手禮時應上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指並攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢後松開。距離受禮者太遠或太近，都不雅觀，將對方的手拉近自己的身體區域也不妥當。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。
握手的雙方是年齡相仿的異性時，按一般規矩，應由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。
與老人或與貴賓握手，應等對方先伸手，再伸手去握。
遇到若幹人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓、老人，後同事、晚輩，先女後男。
與上級或下級握手時，上級應先於下級伸手。

7. 服務禮儀的一般要求有哪些

服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。