1. 如何做好金融行業的服務營銷禮儀
金融禮儀的基本特徵:1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法:1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求:儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提,注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要,良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離,良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求:金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一,每天每刻都必須和形形色色的人打交道,每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理,都必須以語言作為溝通的媒介,因此,語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用,語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和:要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音,將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方,讓服務對象在享受到專業服務的同時,也獲得美的享受。
表情要自然、大方:要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處,根據所需解決問題的實際情況,與客戶保持適當的空間距離,假若不是櫃台業務,與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜,目光始終正視客戶,但不要盯視對方。姿勢應大方、得體:站立服務時應按照站立服務的規范要求,不要將身體依靠在牆邊或櫃台上,或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題,增強談話的效果,可適當增加手勢,但動作不宜過大或太頻繁,更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語:准確而適當地運用禮貌用語,不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求,也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
望採納
2. 車貸業務如何開展
說到汽車抵押借款,令許多借款人最為感到不便就是車輛抵押後,沒有了便捷的出行工具。現在市場上的車輛抵押貸款服務中,有公司推出了無需抵押車輛的服務,而行業中做的最專業的當屬宜車貸。只需在車輛上安裝GPS,就可以在獲取資金的同時,還可以將車輛直接開走。這種模式的出現為汽車抵押借款市場帶來了一場革命,宜車貸無疑成為首個被需求人群所推崇的服務平台。
抵押貸款
就是將自己的房產或有價證券抵押給銀行(也可以包括親朋好友的存款),然後取得一定數額的貸款。其實這個和車貸關系不大,只要有抵押,銀行風險少,一樣樂意借錢給消費者。
優點:1、因為有抵押價值存在,所以不需要強制購買什麼保險以及提供公證擔保之類手續,費用相對節省一些,而且汽車的所有權也是個人的;2、有了高於貸款價值的質押,對銀行來說不僅審批容易,並且放款時間相對比較快;3、對上牌、車輛保險等項目一般不會指定,車輛產權和保險受益人也不是銀行。
2013年銀行貸款基準利率如下:六個月至一年(含)為5.6%-6%。一至三年(含)為6.15%,大部分銀行是在此利率基礎上上浮的。一般來說,一年期利率上浮後大概是7.05%左右。所以這種貸款適合那些有抵押的中高檔車用戶。
舉例
以寶馬5系(2012款)523Li豪華型為例,指導價格49.46萬元。如果貸款30萬元,一年期的利息按7.05%大概是21150元。雖然利息費用不低,但解決了資金與購車之間矛盾。
信用卡車貸業務
利用自己已有信用卡申請車貸業務,或向有車貸業務的銀行申請信用卡車貸。
優點:1、不要財產抵押,手續方便靈活;2、一般審批時間在7-15天左右,個人信用良好的放貸更快;3、無須利息,手續費一次性收取,以招商銀行為例,一年期手續費5%,二年期為10.5%,碰到銀行促銷活動時期,手續費還可以下調,甚至有時還能夠免手續費。
舉例
以本田CR-V
2.0四驅經典版為例,指導價格是21.78萬元。如果首付五成,那麼就需要支出11.78萬元首付款,剩下10萬元分為1年或2年期還清。而且必須第一次就付清第一期車貸分期款。
汽車金融公司車貸業務
汽車金融公司貸款金融服務已經成為拉動銷售的主要方式之一。知名品牌如上海通用、一汽大眾、上海大眾、東風雪鐵龍、東風日產、奇瑞等多家汽車公司紛紛推出或准備推出自己的貸款購車業務。
優點:1、無需財產抵押,但一般要求當地戶口或已婚有住房,這樣審批程序更容易通過;2、直接和購買品牌的經銷商打交道,所有手續辦理便利,一般不會有搭車收費(但不排除一些汽車金融公司的收費項目);3、貸款利率和同期銀行貸款利率差不多,但不少汽車金融公司為促銷品牌旗下車輛,一般推出一年首付50%,一年後付清其餘50%的政策,這樣就基本不要車主支付利息了。
舉例
以上海大眾帕薩特為例,1.8TSI
DSG御尊版指導價格23.98萬元(優惠各店不同,這里忽略不計),首付款50%,需要支付12.98萬元,剩下11萬元一年後還清,無需支付任何利息費用。但保險必須全保,同時第一受益人也必須是汽車金融公司。
正常銀行車貸業務
就是按正常車貸程序向銀行提出貸款,然後獲批就能買車,因為風險大、利潤少,目前很多銀行已經不涉足傳統車貸業務。據記者了解,目前廣州只有少數幾家銀行的個人業務當中有車貸項目。
優點:1、貸款時間比較長,可以3年甚至5年;2、對於律師、醫務人員、公務員等穩定高收入工作崗位,銀行一般順利放款;3、極少有車型方面的限制。
舉例
以一汽奧迪A6L TFSI
舒適型為例,指導價格為44.66萬元,首付24.66萬元,20萬貸款3年的話,每個月本息合計5800多元。對於那些收入較高,職業比較穩定的人群來說,這個貸款方式也比較合適,周期也比信用卡車貸稍長一點。
3. 貸款購車金融服務費怎麼算
貸款購車收取的「金融服務費」不合理。
中國銀行業監督管理委員會在年出台的《關於整治銀行業金融機構不規范經營的通知》第三條規定:「金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資之機要求客戶接受不合理的中間業務和其他金融服務,從而收取費用。」
(3)車貸金融服務禮儀擴展閱讀:
銀行業金融機構要認真遵守信貸管理各項規定和業務流程,按照國家利率管理相關規定進行貸款定價,並嚴格遵守下列規定。
(一)不得以貸轉存。銀行信貸業務要堅持實貸實付和受託支付原則,將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手,不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。
(二)不得存貸掛鉤。銀行業金融機構貸款業務和存款業務應嚴格分離,不得以存款作為審批和發放貸款的前提條件。
(三)不得以貸收費。銀行業金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資之機,要求客戶接受不合理中間業務或其他金融服務而收取費用。
(四)不得浮利分費。銀行業金融機構要遵循利費分離原則,嚴格區分收息和收費業務,不得將利息分解為費用收取,嚴禁變相提高利率。
(五)不得借貸搭售。銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品。
(六)不得一浮到頂。銀行業金融機構的貸款定價應充分反映資金成本、風險成本和管理成本,不得籠統將貸款利率上浮至最高限額。
(七)不得轉嫁成本。銀行業金融機構應依法承擔貸款業務及其他服務中產生的盡職調查、押品評估等相關成本,不得將經營成本以費用形式轉嫁給客戶。
參考資料:整治銀行業金融機構不規范經營的通知
4. 在金融服務禮儀面試中,面試官給你說請坐,這種情況能坐嗎
能坐的,並且不忘說聲「謝謝」。
坐下時,不要把椅子弄得太響,還要注意坐姿哦!
5. 金融服務禮儀中溝通的目的
融禮儀的基本特徵:
1、以個人為支點
2、以修養為基礎
3、以尊敬為原則
4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法:
1、樹立禮儀意識
2、加強道德修養
3、切記循序漸進
4、注意自我檢查
5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求:
儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提,注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要,良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離,良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美
金融禮儀對溝通禮儀的要求:
金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一,每天每刻都必須和形形色色的人打交道,每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理,都必須以語言作為溝通的媒介,因此,語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用,語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。
交談時態度要平和:要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音,將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方,讓服務對象在享受到專業服務的同時,也獲得美的享受。
表情要自然、大方:要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處,根據所需解決問題的實際情況,與客戶保持適當的空間距離,假若不是櫃台業務,與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜,目光始終正視客戶,但不要盯視對方。
姿勢應大方、得體:站立服務時應按照站立服務的規范要求,不要將身體依靠在牆邊或櫃台上,或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題,增強談話的效果,可適當增加手勢,但動作不宜過大或太頻繁,更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語:准確而適當地運用禮貌用語,不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求,也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀:
服務是最能創造價值的營銷利器,體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務,禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象,給顧客留下美好的第一印象,讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重,為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序,它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理,避免或及時地挽救顧客異議和投訴。
6. 金融服務行業應通過哪些途徑培養員工的禮儀修養
<<中國古代禮儀文獻匯編>>(全16冊)16開.精裝.本書編委會.全國圖書館文獻縮內微復制容中心.定價:7200.00元
活學活用禮儀書/活學活用系列叢書
作者:侯俊傑
出版社:哈爾濱
2006-03-01
第1版
市場價:24.8元
7. 農村信用社金融服務禮儀和規范化服務
企業內訓
,銀行業窗口
服務化
訓練相關信息和內容,可以查看
中國形象設計網
。目前國內最專業的形象、
禮儀培訓
機構。
8. 汽車貸款需要金融服務費嗎
不需要。
在店購車時,繳納金融服務費確實是普遍現象,一些消費者甚至會因為擔心這些費用而選擇全款買車。
賓士4S店工作人員:金融服務費都有,因為金融服務費,比如您辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審核,包括抵押登記,這些都是需要人員為您服務的,所以這部分費用肯定會有。
(8)車貸金融服務禮儀擴展閱讀:
汽車貸款
申請條件:
(1)購車者必須年滿18周歲,並且是具有完全民事行為能力的中國公民。
(2)購車者必須有一份較穩定的職業和比較穩定的經濟收入或擁有易於變現的資產,這樣才能按期償還貸款本息。這里的易於變現的資產一般指有價證券和金銀製品等。
(3)在申請貸款期間,購車者在經辦銀行儲蓄專櫃的帳戶內存入低於銀行規定的購車首期款。
(4)向銀行提供銀行認可的擔保。如果購車者的個人戶口不在本地的,還應提供連帶責任保證,銀行不接受購車者以貸款所購車輛設定的抵押。
(5)購車者願意接受銀行提出的認為必要的其他條件。
提供資料:
一、個人借款申請書;
二、本人及配偶有效身份證明;
三、本人及配偶職業、職務及收入證明;
四、結婚證(未婚需提供未婚證明,未達到法定結婚年齡的除外)及戶口薄;
五、身份證、戶口簿或其他有效居留證件原件,並提供其復印件;
六、與經銷商簽訂的購車協議、合同或者購車意向書;
七、已存入或已付首期款證明;
八、擔保所需的證明文件或材料;
九、合作機構要求提供的其他文件資料。
貸款額度:
一手汽車貸款金額最高不超過所購車輛凈價(不含各類附加稅費及保費、的80%;二手汽車貸款最高不得超過實際交易價格與評估價格兩者孰低的50%。
貸款期限:
新車最長不超過5年。二手車最長3年。
貸款利率:
在中國人民銀行規定的基準利率基礎上,按照監管部門相關規定執行。
還款方式:
等額本息、等額本金、等額遞增、等額遞減、一次利隨本清、一次還本分次付息。後兩種還款方式適用於1年(含、以內短期貸款。
9. 急需一篇(學習金融業服務禮儀)心得
服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做「商務外交」。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:「世界不會因你而改變」:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說「不」,不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎麼努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。
在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態度。所謂「在何位置思何職」,是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什麼做什麼,干什麼說什麼,干什麼像什麼,才能達到良好的溝通。
做為一名農行的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今後的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的農行服務人
10. 在金融行業中,營業廳服務崗位有哪些禮儀規范
金融禮儀的基本特徵:1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法:1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求:儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提,注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要,良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離,良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求:金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一,每天每刻都必須和形形色色的人打交道,每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理,都必須以語言作為溝通的媒介,因此,語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用,語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和:要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音,將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方,讓服務對象在享受到專業服務的同時,也獲得美的享受。
表情要自然、大方:要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處,根據所需解決問題的實際情況,與客戶保持適當的空間距離,假若不是櫃台業務,與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜,目光始終正視客戶,但不要盯視對方。姿勢應大方、得體:站立服務時應按照站立服務的規范要求,不要將身體依靠在牆邊或櫃台上,或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題,增強談話的效果,可適當增加手勢,但動作不宜過大或太頻繁,更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語:准確而適當地運用禮貌用語,不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求,也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀:服務是最能創造價值的營銷利器,體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務,禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象,給顧客留下美好的第一印象,讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重,為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序,它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理,避免或及時地挽救顧客異議和投訴。