理財產品客訴

1. 銀行投訴我叫王國強，是甘肅徽縣工行的老客戶，我以前在買保本理財產品，2015年六月初被工行客服經理

如果確定是工行工作人員，在工行大廳向你推銷其他理財，工行有一定責任。還不清楚是工行版工作人員私自推銷，還權是工行給的任務，你設法找這個人，帶上錄音筆，看看他如何說。總體而言是你自己沒有把握住，受到高息誘惑，起了貪心，才是主要責任。銀行責任最多是風險告知不夠，但證據未必確鑿，說不定風險提示書你還有簽字，只是當時你不會仔細看而已。

2. 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛

一、了解原因

通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源內，共同研究出銀行容客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。

2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一

3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法

根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。

糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。

3. 銀行系統壞了，客戶投訴怎麼處理

一是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度回也是無止境的。答
二是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
三是服務質量 ：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服務不滿等各類原因存在。
根據這些糾紛產生的原因，我們對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，我們通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。每個步驟都通過游戲與互動的方式讓學員深刻體會，以方便記憶和靈活運用。
糾紛無處不在，它滲透到我們的生活和工作之中，當糾紛出現時，我們虛心接受、坦然應對，做到銀行和企業共同在糾紛中成長和進步。

4. 客戶在銀行買理財產品虧損要上訴產生的訴訟費由誰承擔

官司誰輸誰給錢。
另外，建議你先看合同，是否合同上有說明風險，只是銷售員沒給你講清楚呢？

5. 度小滿理財客服說加急處理，兩個小時內處理，結果從早上九點半等到下午兩點五十八分，我應該再去投訴嗎

很抱歉給您造成了困擾，系統贖回也需要一定的處理時間。
百富、百盈產品在12月19日提內前轉出是根據監管統一容要求對過往互聯網金融產品優化和規范改造，在此期間，為最大化保障您的投資利益度小滿需要給大家提前為您兌付資產。若您還需要投資理財其他產品，可以關注目前度小滿理財APP（原網路理財）平台上有一些包括活期、定期理財產品、精選基金產品可供您根據自己的流動性偏好、風險偏好進行選擇。
如活期產品百信智惠存，凈值收益4.1%左右，低風險，隨時存取，當日起息，節假日無限制，任意自然日支取，當日實時到賬，無交易日限制，無限額限制；
如定期銀行理財產品「新網隨心存」，年化收益率在4.5%左右，屬於低風險銀行現金管理類產品，50萬以內100%賠付，適合穩健型及以上投資者；
希望以上信息能夠幫助到您。投資有風險，理財需謹慎哦，請選擇適合自己風險偏好以及自己熟悉了解的產品。

6. 投訴銀行推銷理財產品打什麼電話

這個你要看給你推銷理財產品的是哪個銀行的，然後去網路搜索相關銀行的客服電話，根據提示操作就可以了。想理財的話也可以來錢香金融。

7. 銀行理財業務的存在問題

（一）理財市場不規范，導致惡性競爭
2005年前，商業銀行推行理財業務目的並不完全是為了增加中間業務收入，而在於爭奪存款、提高市場份額。一些銀行採取盲目承諾高保本收益率，甚至採取搭售儲蓄存款的方式銷售理財產品，將個人理財產品演變為變相高息攬儲的工具。不少股份制商業銀行甚至在虧損讓利的條件下推出理財產品，以理財產品為競爭手段吸引中高端客戶、爭奪零售客戶資源。而國有商業銀行推出個人理財產品的主要目的是應對股份制商業銀行的同業競爭，鞏固中高端客戶，減少客戶流失。
（二）理財人員知識結構不健全，專業的理財規劃師嚴重缺乏
個人理財業務是一項綜合性的業務，要求理財人員不僅要了解銀行的各項產品和功能，還要掌握證券、保險、房地產等行業的相關知識。目前銀行理財人員知識構成較為單一，具備理財規劃師資格的就更少了。由於缺乏對個人理財業務熟悉的人才，銀行理財師隊伍建設可能成為銀行理財業務發展的瓶頸。自2007年1月1日起中國政府允許外資銀行經營人民幣業務起，中國理財規劃師人才的爭奪戰已進入白熱化階段，目前各地金融機構理財規劃師已成搶手人才。06年理財規劃師持證人數不過2萬人。人才匱乏亟待培養。麥肯錫的一項調查資料表明，2006年中國的個人理財市場增長到570億美元，專業理財成為我國最具發展潛力的金融業務之一。與理財服務需求不斷看漲形成反差，我國理財規劃師數量明顯不足。我國國內理財市場規模不斷擴大，一個成熟的理財市場，至少要達到每三個家庭中就擁有一個專業的理財師，這么計算，中國理財規劃師職業有20萬人的缺口，僅北京市就有3萬人以上的缺口。在中國，只有不到10%的消費者的財富得到了專業管理，而在美國這一比例為58%。
（三）理財產品營銷不規范，產品透明度不高
部分銀行在推銷理財產品時，沒有清楚、全面地告知客戶該理財產品的收益和風險，甚至為了完成發售任務，採取模糊收益率、弱化風險提示等手段誤導投資者，或吸引不適合該理財計劃的客戶購買。在中國社科院日前發布的《2008年銀行理財產品評價報告》中，匯豐、花旗、恆生、東亞等6家中外資銀行因理財產品的運作信息缺乏透明度而登上了報告中的「黑名單」。報告指出，在信用類和利率類產品方面，光大銀行和招商銀行信息不明產品合計佔全部不明產品的3/4，尤其是光大銀行，其不明產品佔到本行產品的77.59%。而外資銀行在信息披露方面存在的問題最為嚴重。在人民幣和外幣的股票產品中，外資銀行的不明產品占其全部產品的比重分別高達78.6%和32.9%，遠高於中資銀行的33.3%和11.1%。
（四）對公眾理財知識的宣傳教育力度不夠
客戶對於理財產品的認知尚不成熟，理性投資理念尚未完全樹立，投資風險意識比較淡薄。最近很多針對銀行理財產品「零收益」、「負收益」現象的投訴事件也隨之增多。理財產品的投訴除了部分是源自銷售人員的誤導以外，實際上相當一部分都是投資者對於風險的應急能力以及金融知識欠缺導致的。據調查有近八成的消費者對理財業務知之甚少。
（五）理財業務售後服務不到位
從各商業銀行理財實踐活動看，客戶在理財過程投訴乃至訴訟最多的是開放式基金、代理證券業務、代理保險業務、個人賬戶黃金買賣、個人賬戶外匯買賣業務、個人理財業務等理財流程問題。雖然商業銀行個人金融業務不斷創新，但相關的業務咨詢、功能介紹、金融導購等售後服務卻嚴重滯後，使得許多居民對個人金融服務項目一知半解，無法真正享有服務。
（六）風險揭示不到位
部分銀行在向客戶推薦銀行理財產品時，沒有向客戶揭示銀行理財產品的資金投向、還款來源以及銀行理財產品存在的風險。甚至有的銀行理財經理口頭告訴客戶，他們的理財產品是保本保收益的，誤導部分客戶。

8. 銀行理財產品無法兌付，客戶投訴無門，最後怎麼處理了

看理財產品的合約，如果合約上約定事項銀行有違約的，可以起訴。理財產品非儲蓄，投資有風險，出現風險了，投訴有什麼用？！

9. 被銀行誤導買了第三方理財產品怎麼維權

基本很難維來權，大致有幾點給你源講一下吧！
第一：因為銀行方面推薦出來的理財產品是會給出全面具體並且有責的具體宣傳文件。
第二：如果要維權的話，要與足夠的證據來證明，銀行的投資經理或者是你個人的客戶經理向你推銷了這種產品。
第四：需要維權只能說明你發生了虧損，如果你自己獲利還要求維權的話實在難以解釋，那麼理財產品本身作為一種投資行為，就是存在盈虧風險的，由於購買人是你自己本身，並且是自身主觀的意願行為，是無法洗清定責的。
第五：如果是發生資金安全風險並且有銀行提供的相關宣傳資料作為證明，那是可以直接向法院提出起訴的。
第六：如果是銀行員工的個人行為造成，並且無相關材料證明，那麼你維權就是一件很困難的事情了。
因為你給的消息不全面，無法指導有效的維權，大致上來講就這么簡單的幾點你需要注意，其實還有很多，就不一一道來

10. 在手機上買理財產品，逾期不還找誰投訴

若是在招行手機銀行購買的理財產品，不同產品的到賬時間有所不同，請致電95555-3個人客戶服務-5-9進入人工提供產品代碼詳細了解。