互联网金融人才素质方面

『壹』 计算机专业的就业前景如何

总体来说，就业前景是满意的，现在对计算机人才需求比较大，计算机人才的缺口也比较大，各行各业都少不了计算机专业的懂技术的人，加上这几年比较火的人工智能、大数据、物联网、5G时代的到来，企业对毕业生的要求也越来越高，需要的高端人才也越来越多，不仅仅要学会还要学精。计算机专业是一门综合的学科，有关数据结构、网络、数学等学习上是有点难度，科目类别的实践性偏高，所以一定要好好珍惜在学校学习的时间，多提高动手实践能力，不断的提升自己。

『贰』 机械专业和计算机专业哪一个更容易就业

机械专业的话，除非排名靠前的985-211高校，其他的就业大多数都不怎么好，工作环境、薪资待遇、学习难度都不怎么能比得上现在火热的计算机专业。个人感觉传统行业还处于转变的攻坚期，如果你有信心能在机械行业有突出的东西，那你以后肯定就是行业大牛，但这个以后是多久没人知道；如果只是平常人平常心，但是想毕业以后短期拿到不错的工资，学编程绝对不会后悔。
计算机专业的话，工资什么的就不说了，关键是上手相比机械要快得多，学会一门语言，找实习，积累经验，慢慢就入行了，可能付出都没有那些个推导扭矩转矩齿轮啮合公式多。但计算机行业技术更新迭代很快，需要不断学习，不断开拓自己的知识面，而且有中年危机，也是需要考虑的。
再说一点吧，机械专业在学校做的实验，都是一些个小玩具，没什么机会上手真家伙，搞的一些个设计作业，都是纸上谈兵的多。计算机就不同了，网上大把的开源数据，淘宝买培训班视频课程，可以自己复现别人的东西，做出来的网页可以用自己手机浏览，就很容易获得成就感。
有点拉偏架的感觉，反正转行早转，晚了东西太多，也学不过来，做决定了就大胆做吧，没人规定工作都得跟专业沾边，在学校学习和在外面挣钱是两回事，弄成一回事就很麻烦，瞻前顾后的。
转行一时爽，*******

『叁』 互联网金融产品研发人员，最应具备哪些素质

要对金融市场和借贷有基本的了解

『肆』 深圳市品质生活互联网金融服务有限公司怎么样

简介：深圳市品质生活互联网金融服务有限公司成立于2014年12月09日，主要经营范围为资产管理等。
法定代表人：沈振松
成立时间：2014-12-09
注册资本：50万人民币
工商注册号：440301111794976
企业类型：有限责任公司
公司地址：深圳市福田区福田街道福华三路与新洲路交界东南城中雅苑5栋101号A19号商铺

『伍』 互联网金融人才需要哪些基本的知识和哪些基本素质

首先说知识，其实互联网金融也全是金融领域里的一个小细分行业，但内麻雀虽小容
五脏俱全，各类岗位一应俱全，所需的知识也很难一概而论，只能说说一些通用的基本知识。

金融相关法规，保障你业务操作合规的同时，更重要的是保护自己，明白什么事该做，什么事谨慎做，以及什么事不能做。

我国金融体系及各自适用范围和特点，互联网金融空间还很大，了解金融整体概念多一些，有助于积累想象力。

基本的信贷风控知识，明白自己的公司在做的项目大概处于什么水平。

良好的沟通水平和多渠道技能，不光是要会与人沟通，还要会用多种方式与人沟通。

以上这些只是些基本知识，具体岗位和发展方向不同，要学的还很多，一两句话无法说清。

『陆』 现在女生学什么专业，就业前景好些啊

仅供参考：

一、计算机科学与技术专业
女生如果从事计算机科学与技术专业的工作，压力会比较大，也会比较辛苦，如果项目紧的话，可能经常会工作到深夜，是一个可能会透支身体的工作，但是薪水相对也会比较高，是一份很有成就感的工作。
据相关资料介绍，计算机科学与技术具有较强的实践能力，能在企事业单位、政府机关、行政管理部门从事计算机技术研究和应用，硬件、软件和网络技术的开发，计算机管理和维护的应用型专门技术人才。女生如能学好网站维护，软件周边，或者多媒体，好学编程语言，或者网站开发语言，或者PS，flash,3Dmax等软件，并在大学期间获得一些资格证书是不错的专业选择。
当然计算机专业毕业的如果从事本行的工作，压力会比较大，也会比较辛苦，如果项目紧的话，可能经常会工作到深夜，是一个可能会透支身体的工作，薪水相对也会比较高。如果你对计算机有很浓的兴趣，那么会感觉到从事计算机行业是很有成就感的。
截至2005年底，全国电子信息产品制造业平均就业人数 322.8万人，其中工人约占6 0%，工程技术人员和管理人员比例较低，远不能满足电子信息产业发展的需要。软件业人才供需矛盾尤为突出。2002年，全国软件产业从业人员59.2万人，其中软件研发人员为15.7万人，占26.52%。而当前电子信息产业发达国家技术人员的平均比例都在30%以上。中国电子信息产业技术人员总量稍显不足。
就业前景
1.网络工程方向就业前景良好，学生毕业后可以到国内外大型电信服务商、大型通信设备制造企业进行技术开发工作，也可以到其他企事业单位从事网络工程领域的设计、维护、教育培训等工作。
2.软件工程方向 就业前景十分广阔，学生毕业后可以到国内外众多软件企业、国家机关以及各个大、中型企、事业单位的信息技术部门、教育部门等单位从事软件工程领域的技术开发、教学、科研及管理等工作。
3.通信方向学生毕业后可到信息产业、财政、金融、邮电、交通、国防、大专院校和科研机构从事通信技术和电子技术的科研、教学和工程技术工作。
4.网络与信息安全方向宽口径专业，主干学科为信息安全和网络工程。学生毕业后可为政府、国防、军队、电信、电力、金融、铁路等部门的计算机网络系统和信息安全领域进行管理和服务的高级专业工程技术人才。
优势：
计算机专业相对近十年在来说当然是就业前景不错的专业，因此无论是男孩子还是女孩子，就业还都不错。
劣势：
对于女孩子来说，从事计算机专业可能很难从事长期的项目开发，毕竟项目开发，写程序都是需要太多的精力和体力，一般人是吃不了这个苦的!女孩子学计算机专业就算做，也是从事简单的计算机操作的岗位就业。而且随着计算机人才的增加，这个行业的风光已经不再。
二、护理学专业
本专业学生主要学习相关的人文社会科学知识和医学基础、预防保健的基本理论知识，受到护理学的基本理论、基本知识和临床护理技能的基本训练，具有对服务对象实施整体护理及社区健康服务的基本能力。
据相关资料介绍，护理学专业着重点培养现代护理高级人才，期望其由理论知识与临床实践的培养，在护理教育、护理管理、临床护理、院内感染控制、营养支持领域中成为具有丰富临床护理经验、独立判断和研究能力的高级护理人才。女生学护理专业是加入了一个非常不错的行业。目前在欧美发达国家已经非常成型，并且待遇很好。
优势：
相对女孩子来说护士专业也许是一个比较热门的专业，护士专业入职门槛比较低。而且全国各地，大小医院护士都是很重要的一个岗位，很多崇尚白衣天使的女孩子当然乐于从事护士的行业!
劣势：
由于护士入职门槛较低，相对薪资水平也是比较低的!而其相对护士专业来说可能对于人生规划比较窄，可能这一辈子都是从事护士了。最后护士经常加班，作息时间不规律，加班强度大，习惯作息时间正常的女孩子需要慎重考虑了。
护理学专业就业前景
随着我国向老龄化社会转变，将来从事老人医学的人才将走俏，保健医师、家庭护士也将成为热门人才。另外，专门为个人服务的护理人员的需求量也将增大。
业内专家介绍说，护理职业一直是国际上地位较高、薪水丰厚的职业之一，同时，护理人才又是国际紧缺的人才之一。如护士在美国平均年薪达5万美元，而美国缺护士30万人。在澳洲，护士最容易找工作或获得升迁，同时，只要拥有了澳洲注册护士的资格，等于拿到了通向英联邦国家工作的“绿卡”。英、法、德等西方发达国家对护士均有许多优惠的政策，因此，有深厚的专业知识、较高的综合素质和流畅的国际交流语言的护士在国际上就业、发展前景十分广阔。
三、行政管理学专业
行政管理在国外已有半个多世纪的发展历史。早在1924年美国锡拉丘大学马克斯韦尔公民与公共事务学院就成立了公共服务培训学校，设立了第一个面向公共行政和管理领域的高级培养计划。
据相关资料介绍，行政管理的协调功能包括两方面的内容，一是协调公司内部各部门间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。行政管理对内部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政管理部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。行政管理的另一项协调任务，是协调企业同其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。这种关系之所以是非业务的，是因为企业的运行是在各部门明确分工的基础上才得以健康而稳定地进行的.
优势：
人事行政专业，是一个女孩子比较合适的专业，入职门槛比较低，只要通过短期的培训，一般什么专业都可以从事人是行政的岗位。
劣势：
由于门槛低，相对来说当然薪资就是一个比较低的水平了，而且这个岗位的工作一般都比较繁杂琐碎。没有耐心的女孩子需要注意了。
行政管理学专业就业前景
毕业生应获得以下几个方面的知识和能力：
1.掌握政治学、行政学、管理学、法学的基本理论和基本知识;
2.掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点和分析方法以及系统分析、统计分析、调查分析、政策分析等科学方法;
3.具有从事党政机关、企事业单位行政管理的基本能力;
4.熟悉党和国家的特别是行政管理方面的方针、政策和法规;
5.了解行政学的理论前沿以及政治学、管理学、法学等相关学科的发展动态;
6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和策划、组织、执行的实际工作能力。
行政管理专业的就业方向:
1. 在县级以上政府的民政职能部门和事业单位就业;
2. 从事乡镇民政办公室管理工作;
3. 从事城镇街道民政所管理工作;
4. 从事县(或市)以上民政部门以及民间组织中介机构管理工作;
5. 从事婚姻服务中介机构、收养登记服务中介机构管理工作;
6. 从事婚姻管理、收养登记管理、行政区划管理工作;
7. 从事地名管理、社团管理工作;
8. 从事殡葬管理、收容遣送管理等工作。
毕业生可从事党政机关事业单位的行政协理员，办公室主任、行政主管、协调层或决策层高级助理，中外大中型企业前台秘书、行政主管、行政总监、总经理助理等职毕业生适宜在工商行政管理部门、涉外经济管理部门、经济监督检查等管理部门从事政策和法规研究及实际工作，学校、科研部门的教学或科研工作，大、中型企业和企业集团、公司的经营管理工作。
四、旅游管理专业
旅游管理是随着经济的发展而兴起的一门新兴学科，与工商管理并列管理学下的一级学科，有庞大的发展空间和发展潜力，随着国际经济的全球化，旅游业更加繁荣，因此对旅游的管理要求也随之提高，现在开设旅游管理专业的学校也很多，对专业能力和素质也有一定的要求。
不管从就业前景、薪资待遇、还有发展潜力、就业企业等方面来看旅游管理专业才是未来适合女孩子从业的专业。下面由女网小编为你介绍：
旅游管理专业毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作;或旅游行业的自主创业、任聘于乡村旅游企业等。
比较热门的就业方向：酒店管理、旅游(导游、旅游开发设计)、行政等。不过都会有系统的岗前培训。
旅行社就业要求：
熟悉旅行社的管理;
熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识;
掌握票务、行包和其他委托业务;
熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况;
具有财务、统计、外汇管理方面得知识;
熟悉自动化办公;
熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
旅游管理专业就业前景
优势：
导游专业也是一个女孩子比较热衷的专业，导游可以到处游玩，还可以获取相应的薪酬待遇，是一个比较不错的专业!
劣势：
因为需要长期在车上生活，四处奔波，居无定所，所以导游也是一个比较劳累的专业!从事导游行业的女孩子一般都是吃青春饭的，如果你还年轻可以做导游，二十年之后转行比较好。
五、会计专业
由于女孩子的性格及做事情的认真,仔细和男孩子有所差别,所以,做会计工作的女孩子相对多一些.但是,如果有男孩子做了这项工作,似乎比女孩子做的更好.
会计作为一种商业语言，在经贸交往中起着不可替代的作用，在我国具有良好的就业前景。由于会计学历来都是女生占主导地位，或者说这就是一门女生的学科。所以在就业的过程中，女生不会像学工科的女生那样遭到很严重的性别歧视。在学习期间，女生也会稍占优势，因为这是一门需要细致与耐心的学科。
会计学专业就业前景
会计专业的就业渠道还是比较宽的。因其为通用性专业，各行各业都有需求，所以，会计专业的就业率还是比较高的。但是，在不同行业，以及从事具体工作的类型不同，其工作的层次和待遇的高低差距是非常大的。也就是说，会计专业未来就业的“好”与“不好”，主要取决于进入的行业，以及从事具体工作的类型的“好”与“不好”，而不是会计专业本身。
一. 内资企业：
需求量大，待遇、发展欠佳。
职业状况：这一块对会计人才的需求是最大的，也是目前会计毕业生的最大就业方向。很多中小国内企业特别是民营企业，对于会计岗位他们需要找的只是“帐房先生”。
薪资情况：新人月薪绝大部分集中在1500元左右。
二. 外企：
待遇好，学得专业。
职业状况：大部分外资企业的同等岗位待遇都远在内资企业之上。更重要的是，外资企业财务管理体系和方法都成熟，对新员工一般都会进行一段时间的专业培训。工作效率高的其中一个原因是分工细致，而分工的细致使我们在所负责岗位上只能学到某一方面的知识，尽管这种技能非常专业。
薪资情况：新员工的合理月薪在3000元以上，绝大部分外企能解决员工的各种保险以及住房公积金。
三. 事务所：
小所和外资大所的云泥之别。
职业状况：所有的事务所工作都有一个特点，那就是：累!他们的工作任务更重，加班更是家常便饭，即使是小所，因为人手的问题，对于一个审计项目，你必须从头跟到尾，包括和送审单位的沟通等等，能充分锻炼能力。大所则是对团队合作以及国际会计准则、专业性、意志等方面能给予地狱般的磨练。
薪资水平：有的小会计事务所月薪只有1000元，大一点的则在3000元左右，外资大所实习生(试用期)都能拿到5000元以上。
四.理财咨询：
方兴未艾的阳光职业。
职业状况：现在对个人理财咨询职位的招聘需求量正在慢慢放大，而且，由于社会投资渠道的增多和保障制度的改革，理财咨询服务必将走进更多城市白领的生活。此类人才的需求增长点应在社会投资理财咨询服务机构
薪资水平：银行个人理财咨询师的待遇因区域不同而有差异，但最少也应该在月薪2000元以上。随着经验的增长，收入也必将随之增长。
以下是整理的全国大学会计专业排名，仅供参考，有志于从事会计专业的同学可以朝这些大学的方向努力。
全国会计专业高校排名前四强的大学
1、北京大学
【专业特色】北大光华管理学院会计专业注重会计实务与方法的训练，培养具有会计、审计、理财知识和实际工作能力的现代国际会计人才。
【毕业生去向】主要去向是中外企业、金融部门和中介机构，或在国内攻读研究生，或出国深造。
2、清华大学
【专业特色】清华经管学院会计系本科学生，需要学习大量的会计、审计、财务、投资、金融、企业管理、市场营销、经济学、法律以及数学、计算机等课程。
【毕业生去向】毕业生的去向主要为攻读研究生、出国深造、五大国际会计师事务所和银行等大型国企。
3、山西财经大学
【专业特色】该校会计学科为山西省重点建设学科，现有会计、财务管理两个本科专业。会计学专业设4个主要研究方向。
【毕业生去向】毕业生的大致走向有：国家机关、事业单位、金融保险、电信邮政、公路交通等行业和部门，以及国有、中外合资、民营等企业，会计师事务所、审计师事务所等。
4、上海交通大学
【专业特色】该校管理学院曾两次获得“上海市高校管理专业综合办学水平评估”第一名。管理学院的会计学专业分财务会计、审计、财务管理及国际会计方向。
【毕业生去向】学院培养的毕业生因知识面广、适应性强而深受用人单位欢迎。学生一次签约率达95%左右，其中申请出国的约占5%，录取读研究生的在15%左右，去机关事业单位的约10%，去会计金融投资公司的约25%，去三资企业的约35%，去国有大中型企业的约20%。
六、学前教育专业
学前教育是由家长及幼师利用各种方法、实物为开发学前儿童的智力，使他们更加聪明，有系统、有计划而且科学地对他们的大脑进行各种刺激，使大脑各部位的功能逐渐完善而进行的教育。
学前教育专业就是在幼儿园当教师。
而学前教育是就业率排名最高的专业之一，目前几乎是供不应求，很多幼儿园都需要提前下“定单”。因为目前的社会不是缺少幼儿教师，而是缺少高文化高素质的幼儿教师，这样的教师，不仅要拥有一定的艺术实践能力，还要拥有广博的文化素养和识物察人的智慧，以及敏锐的科研意识以及良好的科研能力。
如果你愿意让你的一生都伴随着幼小的孩子的笑声，如果你愿意让你的一生都充满着学前教育地点无数次激动人心的成长，如果你真的愿意来做一做这样生动的“学问”，那么可以选择学前教育专业吧。
学前教育专业就业前景
人的幼年时期是人脑发展最迅速的时期，也是可塑性最强的时期，是儿童身心健康成长的关键期。良好的早期教育能使幼儿智商不同程度地得到提高，使其智力充分发展，为以后一生的发展打下良好的基础。学前教育受到人们的重视，成了世界教育发展的新趋势，也为学前教育的发展创造了有利条件。
我国目前的高等教育已经历史性地进入了国际公认的大众化的教育阶段，在大学生就业市场风云变幻的今天，幼师毕业生却十分“抢手”，就业市场十分宽松。
七、新闻学专业
新闻学是一门研究新闻活动、新闻事业及新闻工作规律的科学。新闻学虽然是比较年轻的学科，但由于它和大众生活有着密切的相关性，有着较为明显和突出的实用效果，并且又借助其本身追求新鲜、快捷、真实等特性及独有的创新精神，使这门学科得到了十分迅猛的发展。
生产力的提高，使整个社会的经济规模越来越大，人们对信息需求日益迫切，从而刺激新闻事业的发展。女生如果想就读新闻专业，要首先了解自己是什么性格的人。性格活动好动，同时文笔比较好就比较适合选择这个专业。但是由于新闻专业在国内比较泛滥。如果考上像人大、复旦这样的顶尖学府，那自然没得说。
值得提醒的是传媒行业很辛苦，说传媒吃青春饭还是有些道理的。最后，看你自己的喜好了，这一点比什么都重要。
就业方向
一、高校教师
二、网络编辑
三、影视节目制作公司高级编导
四、线下刊物编辑
五、企业刊物编辑、记者
六、广告/传媒行业的策划、公关等职位
薪资待遇
一般的3000-5000元
沿海城市5000-8000元。
八、 电子商务专业
电子商务专业主要是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式。
教育部高教司一位负责人日前在津说，我国电子商务人才正面临着这样的尴尬：一方面市场需要量大，另一方面每年上万名的电子商务专业毕业生就业率仅为20%。对于女生来说，从事电子商务的网络营销编辑是个不错的就业方向，日常上班不必风吹日晒，相对工作强度不是很大。而选择电子商务专业的同学就业选择性较多，可谓是一门比较容易就业的专业学科。
就业方向
1、 网站设计与程序方向
2、 网络营销编辑方向
3、 网络产品规划方向
4、 企业信息化
5、 个人网络创业及银行卡的研发方向
就业岗位
1、网络营销专员
2、网站策划/编辑
3、网站推广
4、网站开发人员
5、网站设计
6、网站运营经理/主管
7、外贸电子商务
薪资待遇
电子商务行业的人才需求量是非常大的，电子商务行业在刚入行时，企业电子商务人员的薪资标准一般在2800元左右，工作一年后可能会上升至5420元左右，而主管级别将在8000元以上。
网上零售企业人员职位入行薪金一般在2630元左右，工作一年后可能会上升至6210元，主管级别的待遇在9000元以上。
全国重点大学电子商务专业情况分析：
武汉大学
西安交通大学(据该校在读大学生表示,专业全国排名靠前，分数要求很高，却前途不被看好)
中山大学南开大学 厦门大学 华南理工大学 东北财经大学(招生办)
九、 动画专业
动画作为一门独立的综合艺术形式已经成为各国大力重视的创意文化产业的重要方面之一。以后可从事动画原画、动画创意设计和编导及三维电脑动画创作理论研究方面的专业人才。
就业方向
广播电视部门、影视制作公司、动画基地、广告公司、音像出版机构、学校、网络公司、游戏软件公司新闻出版社、电子出版、网络公司、数码影视广告、企事业单位设计策划部门等。
薪资待遇
动画行业的人才需求量是非常大的，动画行业在刚入行时的薪资标准一般在2000-3000元左右，工作一年后可能会上升至4000-6000元，而技术主管将在7000元以上。
广告制作职位入行薪金一般在2000-3000元左右，工作一年后可能会上升至4000-8000元，技术主管的待遇在8000元以上。
全国大学动画专业排名如下：
中国传媒大学
北京电影学院(资历深，中国最早的高校动画系在此诞生，有学院奖，影视艺术氛围好，气氛活跃，师资力量雄厚，传统优势突出，考试难度大)
中国美术学院吉林动画学院 中国传媒大学南广学院 北京师范大学 广州美术学院 上海大学
十、 公安管理专业
公安管理是国家公共行政管理的重要组成部分，通过对公安机关的有效组织和管理，促进公安行政行为的实施以确保公安机关职能充分发挥的活动过程。
据相关资料介绍，公安管理学专业是着重培养能在公安机关综合管理、政治工作、法制工作、后勤保障等部门从事管理、法制工作和在公安业务部门从事警务指挥、组织管理、信息调研工作以及在相关领域从事教学、科研工作的高级复合型专门人才。
公安管理学下设公安管理、公安法制两个专业方向。通过学习，将具备了以下几方面的能力：
1、系统掌握本专业必须的基础理论、基本知识和基本技能;
2、具备整体作战、相互协作、保障有力的现代警务指挥意识;
3、掌握现代化指挥手段;
4、具有良好组织纪律作风;
5、较强语言表达能力和文字表达能力、开拓创新能力、组织管理能力和良好的心理素质。
此外，警务保障方向的毕业生将具备开展公安警务保障工作的业务知识和技能，包括公安机关财务管理、警械与装备管理、后勤保障等职业核心能力。
职业前景
本专业的毕业生能在公安保卫部门从事犯罪预防、控制犯罪、犯罪分析与预测，以及罪犯矫治等工作，在检察、法院、司法等国家安全行政部门从事相关工作，也可以在相关领域从事犯罪学教学、科研工作。
就业方向
能在公安、检察、国家安全等部门从事侦查工作、刑事执法工作、预防和控制犯罪以及侦查学教学、科研等方面工作的高级专门人才。
优势：
对于女孩子来说是很基础的工作，且很轻松，容易上手。
劣势：
岗位竞争激烈，综合素质要求很高

『柒』 网络营销好不好就业

网络营销师一个新的销售手段，你要知道他什么方面的知识呢！
简单的讲就是利用网络在网上做生意！
其实他还有更专业的含义哦！

网络营销专业语就是电子商务的一小块哦

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

1、电子商务的模式
总的来说，正如大家所熟知的那样，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主要模式。
B2C

提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。

电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。在这些新涌现出来的互联网公司中，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。

亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。

人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。

传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。

B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店最不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同的是：这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了建物理店的开销，成本可能会降低。

B2B

谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。

与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。

B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。

但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样，不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第二种实现方式就有这样的意味。这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。比如说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。

2、电子商务的实质
尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗？不能！因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。
有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？如果对！那你就可能会遇到下面这段录象的情景了。

好，笑完之后我们前面的命题应该也有结论了。很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。

其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。

那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。

这个资源计划系统是企业开展业务的基础平台，用户的订单在经过公司商务部门的过滤之后进入这个系统，成为系统最主要的输入，系统另外的输入是当前库存的实际情况（包括材料、成品、在产品的数量和地域分布），运输资源和周期、采购资源和周期、生产产能和周期等，系统在固定的时间运行一次（联想是每二小时），每次运行得到的输出结果是：一份用户订单的确认情况表、一份采购计划、一份生产计划、一份配送计划。其中用户订单确认结果将直接反馈到每一个定单用户，告诉他能不能供货、能供货的确切时间、供货地点、运输方式等信息，这些信息是系统根据企业制定的明确的供货优先次序模型和一定的边界条件计算出来的。比如说前面买花的例子，如果库房有，那么供货的时间就只是配送所需的时间（依照地理位置不同）；如果没有，那么还要加上采购周期；如果一个订单含多种产品，那么供货时间就要选择最后齐套的时间了，等等，这些都是由系统自动控制的，减少了人为控制的难度和差异性，用户的满意度一定会因此而改善。而企业所有的采购、生产、配送系统也都不是机械的、被动的工作，缺货了再去买，看成品库去生产，备齐了就（才）去送，而是完全依系统计划指令、依信息行事，有条不紊。完全可以在大多数情况下避免录象中所出现的场景，这样不仅是用户满意的保障，也是企业降低成本，提高盈利的保障。系统在一定的时间运行一次，而不是在每个订单进来后都运行一次，原因也是为了使得企业内资源相对能够更优化地被利用。比如说采购可能是批量更经济，也更体现人工作的效率，生产亦然，而且生产过程本身也还有个信息化的问题。下面就请再看一段录象，这个录象基本是以联想自身为背景录制的，反映一个真正的电子商务企业是怎样在运行的。

看完这段录象，我们可以总结一下：真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。

下面就是我们根据联想的经验所总结出的、中国较大型企业的电子商务可以怎样来走的一个模式，当然不可能都能照搬照抄，但希望给大家有所启发。作为自己的业务的重要组成部分，联想今后也会针对不同企业的具体情况，提供我们有针对性的咨询、建议、甚至于实施方案。

『捌』 互联网金融行业，售前客服应具备哪些基本素质

1.先确定客服部门的具体业务。是营销、售前咨询还是售后服务，还是两者都有，有些公司甚至需要售中跟进。所以先确定这点很重要，因为不同阶段的业务，客服工具、流程、话术、客服团队规模、客服人员背景和能力都不太一样。根据不同的业务，客服组织架构也不一样，例如可以将客服分组，分为服务和售前咨询。

2.服务渠道的确定。这个目前选择Udesk的公司大部分都是选择了全渠道服务，因为互联网金融公司，一般在400电话、pc网站、mobile网站、移动app、微信公众号等都有很大的流量进来，所以需要为客户提供统一的全渠道服务，对于客服人员来说，不管客户来自哪个渠道的咨询、投诉，都能快速为客户提供服务。
3.流程的建设。公司大小不同，流程不一样：对于一部分的公司来说，并不需要识别出用户，只是简单的回答用户的问题，这类流程最简单，客服回答完之后，做好业务记录，用户绩效考核，质检和统计分析。还有一些公司，需要识别出用户信息，甚至是用户在平台上的业务信息才能提供服务，这种就需要做一些集成工作，客服人员不仅仅是回答用户问题，还要为用户提供业务层面的服务。另外一些公司，客服人员负责售前咨询的业务，而且咨询完之后，需要转给销售人员来后期跟进，或者客服人员来进行回访。这里只是列举了一些常见的业务流程，很多公司是多种业务流程的组合。
4.系统的建设。从我的角度来讲，当然是希望所有的公司都能专注于自身的业务，采用第三方的企业服务系统来支撑客服业务。目前，像Udesk这样的新一代客服系统提供商，有一支大规模的技术团队，保证系统的更新、稳定、安全，另一方面，我们还有一支专业的服务团队，他们都是多年资深的客服行业从业人员，可以给到非常专业的服务，协助客户开展客服业务。
5.依靠数据来驱动业务。客服行业的从业人员，都有“表哥表姐”之称，其实数据的沉淀对客服业务的帮助非常大，一方面，可以依靠统计数据来识别出客户问题的趋势，挖掘客户的需求，另一方面，客服团队的绩效考核，优化客服团队的配置也非常有价值。